No puedo acceder a su web mi moviestar ni con la contraseña ni con el numero telefonico no recibo la clave al movil . Me gustaria que me llamaran.

[Comercial-movistar]

Hola @luisa8,

Hemos consultado al departamento responsable de estas facturaciones , para que nos amplíen información sobre los cargos fraccionados de este último mes , en el momento en que nos contesten te informamos .

Saludos Fátima

[luisa8]

Cuando me van a responder?

[Comercial-movistar]

Hola @luisa8,

Te hemos realizado la reclamación del importe que se ha facturado de formar erronea,

Por privado de te enviamos en numero de orden.

Un saludo.

María José.

[luisa8]

Entonces reconocen que la facturación es errónea?

Y otra pregunta. La reclamación dará lugar a una retrocesión de la cantidad erróneamente cargada en cuenta? CUANDO?

Y la siguiente factura ya no vendrá fraccionada que es lo que ha dado lugar al fallo a su favor?

[Comercial-movistar]

Hola @luisa8

A través de la Comunidad no determinamos si un cargo es o no erróneo. En tu caso, ante la comunicación de que no estás conforme con una factura hemos procedido a gestionar la reclamación para que el departamento encargado realice el estudio del caso y resuelva. En un plazo de 10/15 días recibirás la resolución de la reclamación.

En caso de que se estime a tu favor se realizará el abono correspondiente en la cuenta que tienes establecida para el pago de las facturas.

En cuanto a la facturación en adelante no deberías recibir mas facturas fraccionadas.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.

[luisa8]

Su compañera María José me dijo que se había facturado de forma errónea.

[Comercial-movistar]

Hola @luisa8

Tal como le hemos indicado hemos abierto una reclamación informando lo que nos indicas en tu hilo, pero es el dto de reclamaciones el que hace un estudio detallado y resuelve en base a la información que tiene y se devuelve el importe erróneo si lo hubiera, disculpa si en post anteriores no nos hemos explicado con mas detalle.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @luisa8,

Hemos comprobado que la reclamación que se gestionó se ha resuelto a tu favor, 

ya que en la factura emitida en abril consta duplicidad de cuotas del 9 al 13 de marzo

El importe, que asciende a 8.85 euros, más impuestos, será reintegrado en la cuenta
de cargo habitual, o bien, si fuera el caso, deducido/compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.
 

[luisa8]

Yo lo que quiero es pagar en abril lo mismo que en marzo 57,28  que es lo correcto y creo que descontando  8,85 a lo ya pagado de 70,72 no me sale esa cantidad aún sumando el IVA.

[Comercial-movistar]

Hola @luisa8,

El precio actual de la Fusión Contigo 50Mb es de 60€/mes. La subida se notificó en el anexo de la factura emitida el 01/01/2018.

Salu2

Maribel

[luisa8]

GRACIAS!!!