Estoy haciendo lo siguiente:
En primer lugar entro a: http://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/clientes/configuracion-routers-portal...
Una vez ahí, pincho en Acceder. Y en lugar de llevarme al Portal Alejandra, me lleva a mi página de Área Privada, concretamente aquí: https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/averia
Es la página desde la que puedo ver Mis Datos, Mis Facturas, etc., pero no aparece el Portal Alejandra.
¿Qué puedo hacer? ¿Estoy haciendo algo mal?
Gracias.
¡Hola Lluan!
Para acceder a Portal Alejandra desde el Area Privada, has de hacer lo que se indica en el siguiente enlace:
Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema.
Saludos.
Samanta
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Creo que lo que me mandas son instrucciones antiguas. La página de movistar.es cambió hace tiempo. Ahora en el enlace de "Acceso a Mi Movistar" se puede consultar las facturas y todo eso, pero no está el acceso al Portal Alejandra. O yo no lo encuentro,.
¡Hola Lluan!
Una vez estés dentro de Mi Movistar, en la parte superior a la derecha, hay un buscador, busca "Portal Alejandra" y te saldrá un acceso mas sencillo a la web.
Saludos.
Samanta
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No, no me funciona. Eso es más o menos lo mismo que yo estaba haciendo, llegaba desde Google al enlace de Portal Alejandra y, al pulsar en el enlace, me redirige a la página de Mi Movistar, al apartado Averías. A este link, concretamente:
https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/averia
Así que no llego al Portal Alejandra. Lo he probado con Chrome y Firefox. Y nada, igual. Y lo he probado desde el buscador de la web de Movistar. Al final el enlace es el mismo.
Si no es algo general, debo tener deshabilitado el Portal Alejandra por alguna razón.
¡Hola Lluan!
Para poder ayudarte con tu incidencia, por favor facilítanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
-Nombre y apellido de persona de contacto
-DNI
-Número de teléfono fijo.
-Número de teléfono móvil de contacto.
Un saludo.
Samanta
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Hola. Yo tampoco puedo acceder. Me pasa exactamente lo mismo. Si logras solucionarlo por favor avisame. Gracias.
Hola @Lluan,
Lamento informarte que ya no dispones de acceso al Portal Alejandra. Estamos trabajando para volver a incorporar esta opción. Mientras puedes configurar el router mediante la puerta de enlace 192.168.1.1 e introducir como usuario y contraseña 1234.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola,
Tengo el mismo problema, no existe la opción para acceder al portal Alejandra. Este problema ya lleva bastante tiempo, ¿tenéis algún tipo de plazo para cuando podrá estar la opción para poder manejar tu router y poder controlar tus dispositivos conectados?
Ahora mismo es imposible añadir ningún tipo de filtrado de mac a la wifi desde la 192.168.1.1 Me ha comentado nivel 2 que la única forma es pedirlo por teléfono, lo cual, es un desastre porque si cada vez que quieres añadir un dispositivo tienes que crear una incidencia, menuda chapuza de servicio dais. Además, que pides que te den de alta una mac y te quitan las que ya tienes 😞
Gracias, un saludo.
¡Bienvenido a todos!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
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Hola,
Ya tienes lo datos pertinentes por mensaje privado pero vamos que ya me ha respondido Nivel 2 que no hay nada que hacer. Pedazo de servicio que últimamente dais...
¡Hola Kercher!
Le pido disculpas por el tiempo demorado.
Tiene que acceder a través de la puerta de enlace para poder realizar comprobaciones en su router.
Un saludo.
Samuel
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Y cada vez que quiero añadir la MAC de un dispositivo nuevo a la lista de permitidos por la wifi, ¿qué tengo que hacer? ¿Llamo por teléfono al 1004? ¿al 1002?
Vamos que no hay solución, ¿Para cuándo tenéis previsto una solución a este problema? Creo que ya son demasiadas quejas de usuarios las que tenéis que soportar por lo mismo desde la actualización y si no dais una solución para poder administrar la mínima seguridad del router, igual deberíamos empezar a ir buscando otro proveedor.
Gracias.
¡Hola Kercher!
Puede optar por varias opciones.
1º) Utilizar el portal alejandra
2º) Puede llamar al 1002
3º) Nosotros podemos introducirlos también
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Kercher!
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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