Hola jmu82,
siempre puedes acceder a la puerta de enlace del router tecleando en el navegador web 192.168.1.1 e introduciendo la contraseña del router. Si es un router HGU la contraseña está en la misma pegatina donde pone la clave de WiFi (normalmente son 8 caracteres).
No obstante hay cambios que podemos hacer en tu nombre: abrir puertos, cambiar SSID y clave WiFi, cambiar el canal de radio, cambiar la encriptación y el tipo de cifrado, cambiar el rango DHCP y las DNSs.
Dinos si podemos ayudarte con alguna de estas gestiones.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola jmu82,
solicitar un router HGU no solucionará el acceso al Portal Alejandra, eso sí, como tiene una clave personalizada (viene en la pegatina del router junto con la clave WiFi), sin necesidad de cambiarla por el Portal Alejandra (ya que no tienes acceso) puedes entrar al router por la puerta de enlace y configurar todos los parámetros (que por el Portal Alejandra solo son unos cuantos).
Desde este área no tenemos información de si Movistar en algún momento habilitará para tu línea el acceso al router por el Portal Alejandra, esta información te la pueden proporcionar los compañeros del área comercial.
No obstante para información sobre como proceder para la solicitud del router HGU y la devolución de la ONT y el router, movemos este hilo al área comercial donde los compañeros te informarán sobre ese cambio.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @jmu82,
El fallo que tienes en el acceso no depende del modelo de router, aunque lo cambiaras seguirías sin poder acceder. Se está trabajando para solucionar el problema de acceso pero por el momento no se puede...
Salu2
Maribel
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor FútbolSer usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
