No puedo acceder al portal Alejandra desde hace una semana aproximadamente.

insejrh
Más integrado que la RDSI
No puedo acceder al portal Alejandra desde hace una semana aproximadamente.

Desde hace algo más de una semana no puedo acceder al portal Alejandra (http://www.movistar.es/configuramirouter) . Cuando intentas, como he hecho siempre antes, entrar,  y das a acceder, te redirige automaticamente a la pagina principal de mi Movistar (https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico), en lugar de donde iba antes, a la gestión del router. Y desde esta página no hay ninguna forma de gestionarlo. Por lo tanto, tengo que modificar puertos y no puedo hacerlo. Estoy bloqueado desde hace días.

 

Etiquetas (2)
Mensaje 1 de 18
889 Visitas
17 RESPUESTAS 17
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola insejrh y bienvenid@ a la Comunidad!

 

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).

 

 

Saludos, Katyana. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 18
859 Visitas
divemasterjm
Más integrado que la RDSI

a mi me pasa lo mismo

Mensaje 3 de 18
827 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @insejrh,

 

Desde la última actualización del sistema, no es posible acceder al Portal Alejandra, se está trabajando para volver a implementar esta funcionalidad lo antes posible.

 

No obstante si necesitas soporte para modificar alguna configuración en los equipos puedes contactar con el servicio técnico.

 

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo.

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 4 de 18
805 Visitas
Borjatg
Más integrado que la RDSI

¿Sigue sin funcionar?

Mensaje 5 de 18
790 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Borjatg,

 

Desde la última actualización del sistema, no es posible acceder al Portal Alejandra, se está trabajando para volver a implementar esta funcionalidad lo antes posible.

 

No obstante si necesitas soporte para modificar alguna configuración en los equipos puedes contactar con el servicio técnico.

 

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 6 de 18
785 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @insejrh

 

Actualmente no está disponible esa opción, se está haciendo lo posible para que se solucione, tienes que acceder a través de la puerta de enlace.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 7 de 18
771 Visitas
BorjaTiradoGalán
Mi vida cambió con el ADSL

Funciona ya?

Mensaje 8 de 18
766 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola!!

 

Lo siento como os hemos indicado está opción no esta disponible y de momento no tenemos información de resolución.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 9 de 18
756 Visitas
BorjaTiradoGalán
Mi vida cambió con el ADSL

funciona ya el portal alejandra?

Mensaje 10 de 18
744 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @insejrh

 

Como te hemos informado no está disponible y no podemos informarte cuando estará disponible.

 

Si podemos ayudarte con algún trámite, sólo tienes que indicárnoslo.

Saludos. Amor



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Mensaje 11 de 18
716 Visitas
BorjaTiradoGalán
Mi vida cambió con el ADSL

Por favor necesito configurar mi router. Cuándo estará operativo el portal Alejandra?

Mensaje 12 de 18
675 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @BorjaTiradoGalán,

 

Lo siento aun no está disponible.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 13 de 18
674 Visitas
BorjaTiradoGalán
Mi vida cambió con el ADSL

¿Está ya disponible el portal Alejandra?

Mensaje 14 de 18
645 Visitas
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @BorjaTiradoGalán :

 

De momento, todo sigue igual.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 15 de 18
637 Visitas
insejrh
Más integrado que la RDSI

Resulta poco menos que incomprensible que una compañía como Movistar, con tantos genios informáticos como se supone, no pueda arreglar el Portal Alejandra, dejándonos a los usuarios sin poder acceder a nuestro Router.

Mensaje 16 de 18
628 Visitas
BorjaTiradoGalán
Mi vida cambió con el ADSL
Y pagando la cantidad que se paga 😤. Tres meses sin estar operativo el portal Alejandra. Ya puede ser una buena reforma.
Mensaje 17 de 18
622 Visitas
divemasterjm
Más integrado que la RDSI
Completamente de acuerdo, es una vergüenza el servicio prestado a un precio alto, voy a empezar a mirar otra compañía definitivamente.
Mensaje 18 de 18
620 Visitas