Buenas tardes:
Desde hace un tiempo no puedo acceder al portal Alejandra, o bien cuando entro la pagina entra en un bucle intentando recargar continuamente, o me envía a la página de movistar. (datos de facturación, dirección, etc), en la cual no me aparece el acceso al router.
Recibí un mensaje de la Comunidad Movistar solicitándome
Tfl, DNI y un nº de móvil. Contesté y sin embargo me han cerrado el hilo debido a que se me indica que no envié lo solicitado.
Por lo que agradecería reabrieran la incidencia y me indicaran donde enviar nuevamente la información, ya que continúo sin poder acceder.
Gracias. Un saludo.
EJ1
Hola @EJ1
Actualmente no se puede acceder al portal Alejandra tienes que acceder a través de la puerta de enlace.
Un saludo
Arancha
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Buenas tardes:
A través de la puerta de enlace me pide una contraseña. He intentado con 1234 y admin y no me deja.
El router es nuevo, me lo colocaron hace dos semanas cuando me instalaron la fibra y en la pegatina donde indica la clave de acceso al router está en blanco.
Hola @EJ1,
El usuario y contraseña es 1234.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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@EJ1 si estás conectado de forma inalámbrica, debes acceder estando conectado por cable al router. Si sigues sin poder entrar, los siguientes pasos serían: reiniciar el router y por último, resetearlo.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Me he conectado con cable al router y me sigue indicando contraseña incorrecta.
@EJ1 resetea el router y compruébalo de nuevo.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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Hola @EJ1
Si nos facilitas por mensaje privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto) comprobamos que sucede.
Saludos
Toñi
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Hola @EJ1
Acabamos de recibir tus datos, en la mayor brevedad vemos si podemos ayudarte.
Saludos
Toñi
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Hola @EJ1:
He revisado tu caso y he abierto incidencia para que puedas acceder al router por la Puerta de Enlace, desde el Portal Alejandra ya no podrás, en breve se pondrán en contacto contigo en el móvil que indicaste con tus datos.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Todo resuelto.
Muchas gracias por vuestra gestión.
Un saludo.
EJ1
Hola @EJ1:
Me alegro de que ya esté solucionado.
Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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