No puedo acceder al portal Alejandra

[EJ1]

Buenas tardes:

Desde hace un tiempo no puedo acceder al portal Alejandra, o bien cuando entro la pagina entra en un bucle intentando recargar continuamente, o me envía a la página de movistar. (datos de facturación, dirección, etc), en la cual no me aparece el acceso al router.

Recibí un mensaje de la Comunidad Movistar solicitándome

Tfl, DNI y un nº de móvil. Contesté y sin embargo me han cerrado el hilo debido a que se me indica que no envié lo solicitado.

Por lo que agradecería reabrieran la incidencia y me indicaran donde enviar nuevamente la información, ya que continúo sin poder acceder.

Gracias. Un saludo.

EJ1

[Comercial.Global-movistar]

Hola @EJ1

Actualmente no se puede acceder al portal Alejandra tienes que acceder a través de la puerta de enlace.

Un saludo

Arancha

[EJ1]

Buenas tardes:

A través de la puerta de enlace me pide una contraseña. He intentado con 1234 y admin y no me deja.

El router es nuevo, me lo colocaron hace dos semanas cuando me instalaron la fibra y en la pegatina donde indica la clave de acceso al router está en blanco.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @EJ1,

El usuario y contraseña es 1234.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[EJ1]

Me da error, indica usuario incorrecto.

[Comercial.Global-movistar]

@EJ1 si estás conectado de forma inalámbrica, debes acceder estando conectado por cable al router. Si sigues sin poder entrar, los siguientes pasos serían: reiniciar el router y por último, resetearlo.

Saludos, AnIB-Movistar.

[EJ1]

Me he conectado con cable al router y me sigue indicando contraseña incorrecta.

[Comercial.Global-movistar]

@EJ1 resetea el router y compruébalo de nuevo.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[EJ1]

He reseteado el router y continuo sin poder acceder.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @EJ1

Si nos facilitas por mensaje privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto) comprobamos que sucede.

Saludos

Toñi

[Comercial.Global-movistar]

Hola @EJ1

Acabamos de recibir tus datos, en la mayor brevedad vemos si podemos ayudarte.

Saludos

Toñi

[Técnico-Movistar]

Hola @EJ1:

He revisado tu caso y he abierto incidencia para que puedas acceder al router por la Puerta de Enlace, desde el Portal Alejandra ya no podrás, en breve se pondrán en contacto contigo en el móvil que indicaste con tus datos.

Un saludo, Diana.

[EJ1]

De acuerdo, estoy a la espera de solución.

Gracias

[EJ1]

Todo resuelto.

Muchas gracias por vuestra gestión.

Un saludo.

EJ1

[Técnico-Movistar]

Hola @EJ1:

Me alegro de que ya esté solucionado. 

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.