No puedo comprar el Router HGU (Movistar Base)

Romanalvarado
Yo probé el VDSL
No puedo comprar el Router HGU (Movistar Base)

He intentado comprar el router HGU a traves de la web de movistar,desde mi movistar

y no puedo,me sale este mensaje:

 

01.jpg

 

Tengo fibra optica desde hace tres años,he llamado al 1004 y me dicen que es un problema del sistema de movistar,que no reconoce que tengo fibra optica y por ese motivo no puedo comprar el router HGU ni desde la web ni a traves del 1004.

 

Podeis solucionar este error para poder comprar el Router?

Mensaje 1 de 12
633 Visitas
11 RESPUESTAS 11
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenos días @Romanalvarado

 

Envíanos un mensaje privado con tus datos (nombre, número de teléfono y nif) y lo vemos. 

 

Un saludo,

Nieves



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Mensaje 2 de 12
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Datos recibidos, @Romanalvarado

 

Los traslado al departamento correspondiente y en breve te decimos algo.

 

Saludos,

 

Paula



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Mensaje 3 de 12
562 Visitas
Antonio.H-Movistar
Comercial Fijo

Hola @Romanalvarado

 

 

 

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar Guiño
 



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Mensaje 4 de 12
549 Visitas
Romanalvarado
Yo probé el VDSL

Antonio.H-Movistar escribió:

Hola @Romanalvarado

 

 

 

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar Guiño
 


ya he leido el mensaje privado,y quiero comprar el router,puedes solicitar que me lo pongan cuando puedas,conozco las condiciones y el precio.

 

Por cierto se puede elegir el router HGU que te van a instalar,porque hay dos diferentes como sabras,el askey o el mitrastar

Mensaje 5 de 12
540 Visitas
Antonio.H-Movistar
Comercial Fijo

Hola @Romanalvarado

 

 

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar Guiño



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Mensaje 6 de 12
488 Visitas
Romanalvarado
Yo probé el VDSL

Antonio.H-Movistar escribió:

Hola @Romanalvarado

 

 

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar Guiño


la unica duda es si tardaran mucho en solucionarlo,porque el error esta claro en la imagen que he puesto en el primer mensaje de este hilo.

 

Por alguna razon en el sistema de movistar aparece que no tengo fibra optica (  y eso que llevo 3 años con fibra de movistar) cuando solucionen este error,podre contratar el router sin problemas.

 

primero quisiera que se solucinara este problema,y yo mismo hacer el pedido del router desde la web de movistar,no lo hagas tu,yo hare el pedido desde la web,cuando me indiques que el problema esta resuelto

Mensaje 7 de 12
483 Visitas
Romanalvarado
Yo probé el VDSL

podeis cancelar esta operacion porque he realizado una portablilidad de mi linea a orange

Mensaje 8 de 12
459 Visitas
Antonio.H-Movistar
Comercial Fijo

Hola @Romanalvarado

 

Estoy Realizando un seguimiento de tu caso,  tal y como me comentas he cancelado la incidencia interna que te gestioné para regularizar el tramite y hacer la contratación tal y como solicitas en el Hilo.

 

 

 Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

 

 

 

Un  saludo ; Antonio.H-Movistar Guiño



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Mensaje 9 de 12
433 Visitas
JoseL.HidalgoBarahona
Mi vida cambió con el ADSL

No puedo comprar HGU por internet me dice que no tengo Fibra . cosa que tengo hace años, Me lo podeis gestionar vosotros.       XXXXXXXXXXXXXXXX 

Mensaje 10 de 12
423 Visitas
Antonio.H-Movistar
Comercial Fijo

Hola @Romanalvarado

 

 

Al ver que no necesitas nada más ya que desde mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual si no me indicas nada o realizas otra consulta procederíamos a cerrar el Hilo.




Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar



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Mensaje 11 de 12
332 Visitas
Miguel.A-Movistar
Comercial Fijo

Hola @Romanalvarado :

 

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

 

Tu última conexión es del 13-11-2016 11:29:11, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

 

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

 

Un saludo, Miguel.A-Movistar.



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Mensaje 12 de 12
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