No puedo conectar a mi movistar

[NievesCastroPadial]

Hola,

Escribo aquí sobre este problema, porque no me da muchas opciones para encuadrar el problema.

El asunto es que he olvidado la contraseña de acceso a "mi movistar". Y las opciones que me da no resuelven nada:

1. Usar el móvil: solo me permite ver un resumen super reducido, ni mis datos, ni facturas, ni nada de nada. Para eso me pide cerrar la sesión y entrar con contraseña.
2. Crear nueva contraseña. Igual. Me pide DNI y Nº de móvil. Luego me manda un sms con clave. Y después me pide crear la nueva contraseña. Y ya esta... "SE HA PRODUCIDO UN ERROR"

Total, no puedo crear contraseña... no puede acceder a "mi movistar". Y si intento por chat... pues horas de espera a que haya alguien libre.

Solo me queda llamar a 1004... a ver que pasa

[Alez_MVP]

Hola @NievesCastroPadial espera la ayuda de los moderadores, te solicitaran tus datos por mensaje privado, no publique ninguna informacion personal en este medio: 

Como enviar un mensaje privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NievesCastroPadial

Envíanos por privado tus datos para ayudarte

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días  @NievesCastroPadial

Hemos recibido tus datos , comprobamos y te ayudamos lo antes posible

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Un cordial saludo
Llani

[NievesCastroPadial]

Hola,

Gracias... a la espera permanezco. Este es solo uno de los problemas que necesito arreglar con la línea.

Cuando se solucione, tengo que ponerme en contacto con 1004 o 1002, ya no se cual... ya me dirán. Necesito lanzar cable ethernet en casa, y no me fio mucho de los instaladores ajenos a Movistar.

Pero antes necesito que me revisen la conexión, porque tengo contratado 100 mb pero algo pasa, porque no me llega ni 30... y eso a ratos. Normalmente anda entre 5 y 15. Y claro a veces no puedo ni ver la programación de la tele.

A ver si salgo un poco del bache de problemas a solucionar y me pongo manos a la obra.

Gracias otra vez

Nieves.

[NievesCastroPadial]

Todo sigue igual... recibo correos para saber si se ha resuelto mi problema, entiendo que para cerrar el hilo. Pero aun sigo igual.

[Comercial-movistar]

Hola @NievesCastroPadial

Ya que como nos indicas que no es posible regenerar la contraseña de acceso a través del móvil vamos a tratar de regenerarla a través del correo electrónico. Confirmanos por favor a través de mensaje privado un mail para intentar solventarlo.

Un saludo Jaime.

[NievesCastroPadial]

Hola,

Privado enviado con el correo.

Gracias, un saludo

Nieves

[Comercial-movistar]

Hola @NievesCastroPadial,

Hemos solicitado la regeneración desde el acceso a través de email, en corto plazo te permitirá, comprueba el acceso y nos indicas.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @NievesCastroPadial

Parece que sólo se puede hacer la regeneración a través de un sms a tu numero móvil incluido en fusión, ¿has podido obtener las claves de acceso?

Un saludo

Vero

[NievesCastroPadial]

Es imposible, me sigue enviando un sms con un código de seguridad... lo introduzco...

Me pide que genere la contraseña (8 dígitos), y automáticamente da error

[Comercial-movistar]

Hola @NievesCastroPadial,

¿Llegas a introducir la nueva contraseña o no te lo permite?

Saludos, AnIB-Movistar.

[NievesCastroPadial]

Hola,

Si, me deja introducir una nueva contraseña...

Pero después de introducirla me sale un mensaje de error y que lo intente más tarde.

Saludos

Nieves

[Comercial-movistar]

@NievesCastroPadial mándanos por privado la nueva contraseña que estás introduciendo. Un saludo, AnIB-Movistar.

[NievesCastroPadial · Accepted solution]

Buenos días,

Supongo que algo se ha hecho, ayer volví a probar y me aceptó la contraseña. Ya puedo acceder a mi movistar. 

Os agradezco el interés y que quede solucionado... 

Saludos

Nieves

[Comercial-movistar]

Hola @NievesCastroPadial

De acuerdo, nos alegramos que lo tengas ya resuelto.

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos Toñi.