No puedo contratar online

[DavidOrejónHernández]

Buenos días, 

Estoy intentado añadir movistar Tv a mi línea de fibra a través de la web, pero al acabar el proceso de contratación siempre me devuelve el mismo error:

Se ha producido un error con el cargo del pedido en la factura de tu línea. Si lo deseas, déjanos tus datos y un asesor comercial se pondrá en contacto contigo para ayudarte a realizar tu pedido o resolver cualquier duda que tengas.

¿me podéis ayudar?

[DavidOrejónHernández]

Hola, me ayudáis?

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @DavidOrejónHernández


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.


Saludos ;mariluzcas-Movistar

[DavidOrejónHernández]

Ok! Gracias!

[Llanni-Movistar]

Hola @DavidOrejónHernández

Te pedimos disculpas por la demora en la atención, debido al gran volumen de trabajo, vamos retrasados.
Te pedimos un poco de paciencia, te atenderemos lo antes posible. Gracias por participar en la Comunidad y confiar en nosotros.


Un saludLlanni-Movistar

[ToñiMB-Movistar]

Hola @DavidOrejónHernández

Siento el retraso en la respuesta, he comprobado que tienes contratado un Duo de Fibra óptica, entiendo que querrás acogerte a un contrato Fusión con TV, puedes intentarlo por este enlace:

https://www.movistar.es/cobertura

Si te vuelve a suceder lo mismo tienes que solicitarlo a través del departamento comercial 1004, por privado te facilito más detalles.

Saludos.