No puedo ingresar a mi Movistar desde la web

[Santy2007]

Muy buenas tarde a ver les cuento mi caso desde diciembre no puedo ingresar a mi Movistar desde la web me dice que el usuario o contraseña no existen hago lo recordar contraseña sigo todos los pasos para restablecer la contraseña todo ok intento iniciar secion con la nueva contraseña y nada de nada a ver si me pueden verificar q esta pasando o darme de baja mi usuario y yo volver a darme de alta muchas gracias

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Te lo paso para que te lo revisen.

Saludos

[Santy2007]

Muchas gracias te lo agradezco a ver si me dan una solución las personas a las q les correspondan solucionar este problema

[Santy2007]

Desde el mes de diciembre no puedo acaecer al área privada para poder ver mis facturas etc el problema surgió x q hice un cambio de tarjeta de residente a DNI me registre con el nuevo número de DNI me salió todo correcto en el registro pero a partir de ese momento no puedo ingresar , no sé si tienen que darme de baja el anterior usuario para q me funcione el nuevo , he intentado todo he restablecido la contraseña pero nada no me deja ingresar , a ver si alguien me da una solución por q he llamado u no me da solución alguna gracias

[Santy2007]

Desde el mes de diciembre no puedo acaecer al área privada para poder ver mis facturas etc el problema surgió x q hice un cambio de tarjeta de residente a DNI me registre con el nuevo número de DNI me salió todo correcto en el registro pero a partir de ese momento no puedo ingresar , no sé si tienen que darme de baja el anterior usuario para q me funcione el nuevo , he intentado todo he restablecido la contraseña pero nada no me deja ingresar , a ver si alguien me da una solución por q he llamado u no me da solución alguna gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola Santy2007

Antes de nada, pedirte por favor que no publiques más de un hilo con el mismo mensaje ya que lo único que se consigue así es duplicar y ralentizar la labor de los moderadores a la hora de intentar ayudaros.

Para comprobar si te podemos ayudar con el acceso a Mi Movistar, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fijo, móvil y Nif, y lo revisamos.

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Hola Santy2007

Hemos recibido tus datos. Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Santy2007]

Gracias esperando una solución

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @Santy2007,

Te he regenerados los datos asociándolos correctamente al dni,  para acceder la primera vez tienes que poner los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria , luego puedes cambiarla.

Compruebalo y me lo comentas.

Salu2

[Santy2007]

Gracias por solucionarlo