No puedo reclamar factura porque ya no soy cliente

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No puedo reclamar factura porque ya no soy cliente

Buenos días. 

 

Acabo de ver que ha llegado una factura del 19 de Marzo, cuando tengo un correo de Movistar de la baja del 4 de Marzo y el alta en la nueva compañía fue una semana o dos antes. 

 

Esta factura no es parcial, es casi más alta que las anteriores. 

 

Tampoco puedo acceder a reclamar factura puesto que me dice que no tengo permisos ya.

 

¿Pueden ayudarme? Gracias. 

Mensaje 1 de 7
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Hola @Dori1959 y bienvenido a la Comunidad

 

En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Para poder comprobar tu factura, envíanos tus datos personales (nombre, apellidos, DNI y nº de teléfono) por privado.

 

Quedamos a la espera de recibir esta información.

 

Un saludo

Natalia

 

 

 

 



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Mensaje 2 de 7
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Hola @Dori1959

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos

 

Un saludo

Gema 



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Mensaje 3 de 7
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Sigo sin tener respuesta sobre el tema, que quede constancia que hace una semana abrí el tema . Además la fecha de portabilidad aparece como 20 de febrero y han facturado el mes completo. 

Mensaje 4 de 7
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Hola @Dori1959

 

 

Sentimos la demora en la respuesta.  Estamos consultando tu caso y en el momento que dispongamos de más información contactaremos contigo.

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 5 de 7
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Sigo esperando respuesta, desde hace 17 días. Iban a revisarlo y aquí seguimos, entiendo la saturación pero el cobro está hecho... Espero respuesta.  

 

Adjunto imagen con fecha de portabilidad 20/02/2020, ya que como me dijeron en 2/3 ocasiones los agentes por teléfono, al hacerse la portabilidad efectiva todo se daba de baja y no se me cobraba el resto del mes. 

 

1.png

 

Un saludo. 

Mensaje 6 de 7
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Hola @Dori1959

 

 

Te pedimos disculpas por la demora en poder ofrecerte una respuesta.

 

Dada la situación excepcional que estamos viviendo, tenemos un volumen de cuestiones mayor del habitual.

 

Te indicamos que tras consultar tus datos hemos abierto una reclamación para estudiar tu caso cuyo plazo de resolución es de 15 días y te informaremos en un plazo no superior a 25 días. Te hemos enviado un mensaje privado con el número de reclamación.

 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

 

Un saludo

Patricia



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