No puedo regenerar contraseña de MiMovistar

[Gerard3510]

Hola,

Tengo fibra óptica de Movistar y me he olvidado la contraseña de MiMovistar. Cuando intento de regenerarla, la única opción que me dan, es enviar un código de verificación por SMS a un numero móvil mío de Movistar.

Solamente tengo móvil holandés. Supongo que haya un numero móvil vinculado a mi subscripción de Movistar. Pero nunca he tenido una tarjeta SIM, ni la quiero. Tampoco sé el numero de este móvil.

Solamente quiero regenerar mi contraseña para tener acceso a mis facturas.

¿Cómo puedo conseguir una contraseña nueva por otro camino?

Gracias y un saludo,

Gerardus

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gerard3510

Cuando le das a no recuerdo contraseña, debes introducir tu dato de identifcación y la línea asociada a ese contrato (línea fija o móvil) . Posteriormente te da la opción de recibir la nueva contraseña por sms o por email. 

Si tienes algún problema ponte en contacto nuevamente con nosotros. 

Un saludo

Marisa 

[Gerard3510]

Hola Marisa,

Gracias por tu respuesta.

He hecho exactamente lo que has dicho. Su página web me da como ÚNICA SOLUCIÓN recibir un código de verificación por SMS. No tengo móvil de Movistar!!

Aquí una captura de pantalla:

Repito que no tengo móvil de Movistar.

No me dan la opción de recibir un código de verificación por la línea fija.

No me dan la opción de recibir un código de verificación por correo electrónico.

Así Movistar no me deja ninguna posibilidad de pedir una contraseña nueva.

Gracias por tu ayuda.

Gerardus

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gerard3510

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y correo electrónico en el cual puedas recibir la contraseña.

Saludos

Pilar

[Gerard3510]

Hola Pilar,

Gracias por tu respuesta. Por no tener respuesta antes, ayer he consiguido que un agente de  1004 ha añadido mi email a mi cuenta/NIE. A traves de este email, ya he recuperado la contraseña. Gracias por tu intento, pero no podia esperar mas.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Gerard3510

Nos alegramos que este solucionado y te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta.

Saludos

Pilar