No puedo registrarme en mi movistar

josedpb14
Más integrado que la RDSI
No puedo registrarme en mi movistar

Hola buenas, soy nuevo cliente de movistar desde septiembre de 2020, tengo contratado movistar conecta o sea solo fibra 300Mb y fijo. cuando intento registrarme me pide el NIE, me lo acepta, pero despues me pide el movil del titular, introduzco mi numero ( que tambien es movistar pero esta en otro contrato) y me dice que no es el numero del titular. he llamdo al 1004 y no me han podido ayudar, y me han dirigido a vosotros, agradezco cualquier ayuda.

Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS 18
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @josedpb14.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Un saludo.

 

Angela.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 19
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @josedpb14

 

Hemos recibido tu consulta en el área comercial.

 

Para poder realizar el registro en Mi Movistar debes indicar el nº de la línea fija, ya que no dispones de línea móvil en tu contrato. El nº de la línea fija debe aparecerte en las facturas.

 

Por motivos de seguridad, no podemos facilitártelo desde la Comunidad. Lo que sí podemos hacer es enviarte un duplicado de la factura si lo deseas.

Para ello, envíanos por privado tu dirección y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria, por motivos de seguridad.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 3 de 19
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @josedpb14,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 4 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Por motivos de seguridad, debemos notificar a los compañeros que habiliten otro medio de contacto en tu ficha para poder regenerar la contraseña de acceso. 

 

¿Tienes terminal fijo conectado para que nuestros compañeros puedan contactar?

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 5 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Hemos abierto una gestión para que nuestros compañeros contacten contigo y puedas obtener la contraseña de acceso a Mi Movistar. Te enviamos el número de gestión por privado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia

 




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Mensaje 6 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14  

 

Hemos revisado la gestión que abrimos y según indican nuestros compañeros no ha sido posible contactar contigo. Debemos abrir una nueva gestión.  

 

¿Prefieres facilitarnos otro teléfono de contacto por privado?  

 

Un saludo 🙂  

 

Eugenia




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Mensaje 7 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

¿Puedes indicarnos un horario para que te puedan llamar nuestros compañeros?.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 8 de 19
1.263 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Hemos pasado la incidencia al departamento correspondiente con la preferencia de horario. Te facilitamos el número de gestión por privado.

 

Saludos.Toñi




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Mensaje 9 de 19
1.258 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Hemos pasado una nueva notificación. Te enviaremos un privado con el número de gestión.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 10 de 19
1.205 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Nos indican desde el departamento correspondiente que te han llamado varias veces y no han podido contactar contigo.

 

Por protocolo solo pueden llamar a la línea que tenemos en el sistema, en este caso al teléfono fijo. Indícanos un horario en el que te podamos localizar para volver a pasar la incidencia.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 11 de 19
1.201 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Te recordamos que continuamos a la espera de respuesta por tu parte para que podamos ayudarte.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 12 de 19
1.205 Visitas
josedpb14
Más integrado que la RDSI

Hola buenas, cuando me instalaron el router, no me instalaron el telefono fijo, por eso no he contestado. ya he dado mi numero de telefono movil por privado.

Mensaje 13 de 19
1.202 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Hemos trasladado tu consulta para intentar solucionarlo.  Estaremos pendientes de respuesta para contactar de nuevo contigo e informarte.

 

Un saludo

Marcela

 

 




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Mensaje 14 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

 

Angeles




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Mensaje 15 de 19
1.175 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 16 de 19
1.146 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Podemos añadirte un correo electrónico para que completes el registro en Mi Movistar por esa vía. Para ello, necesitamos que nos envíes por privado la cuenta de correo que quieres que te incluyamos y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria por donde se te domicilian los recibos, ya que los que nos has facilitado anteriormente no coinciden con los que tenemos registrados en el sistema. 

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 17 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados para poderte ayudar con tu consulta. 

 

Un saludo

Mairsa 




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Mensaje 18 de 19
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @josedpb14

 

Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.

 

No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂

 

Saludos

 

Margarita




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