No puedo subir la velocidad de fibra a 1Gb

[sgm005]

Cada vez que entro en la aplicación de mi movistar, sea la app, sea la web, incluso cuando llamo al 1004 o al 1002 me dice que aún no he subido la velocidad a 1gb. He intentado por activa y por pasiva aumentarlo y siempre me devuelve un mensaje de que no se ha podido completar la operación un rato después. He hablado con el 1004 y me dice que sí me aparece la subida a 1gb pero en mi internet sigue apareciendo contrato de 600 mb. Por otro lado salvo error por mi parte esta subida de velocidad se ofrece como mejora gratuita. En el 1002 me han atendido de una manera bastante regular, y al final querían hacerme una grabación y cambiar mi contrato con un coste diferente.

En resumen, quiero que se active mi subida a 1gb sin coste evidentemente. Mi única especialidad es que tengo el router de movistar configurado en puente a un router asus y que tengo una bonificación del 50%. Ambas cosas no creo que deben afectar.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sgm005

En primer lugar, te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Para poder revisarlo, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular y nº de la línea fija.

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo
Silvia
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sgm005

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @sgm005

Hemos comprobado que tienes activada informáticamente, con fecha del 21/01, la velocidad de 1GB. Te hemos enviado por mensaje privado el número de la activación.

¿Te llega ya la velocidad correcta? Si no es así, prueba a realizar un reset del router durante 7 segundos. Te recordamos que al resetear el router perderías la configuración personalizada del mismo, como la contraseña de acceso a la red WiFi si la has modificado. Volvería a los valores de fábrica. 

Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @sgm005

Seguimos pendientes de que nos confirmes si ya está todo correcto.

Un saludo 🙂

Eugenia

[sgm005]

Lo siento. Todo correcto. Creía que ya lo había indicado.

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @sgm005

¡Muchas gracias por confirmarnos que está correcto!

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión 😉

Un saludo 

Eugenia