No puedo ver las facturas a través de la Web

[Raist29]

Hola,

soy usuario de Fusión+ 2 con TV, Fibra, fijo y dos líneas móviles y cuando entro a Mi Movistar desde la Web utilizando mi DNI para consultar y descargar las facturas emitidas tan sólo me muestra una factura para una de las dos líneas móviles y no veo por ningún lado la factura completa para descargar.

Si entro a través de la app de Mi Movistar me aparecen las facturas completas pero sólo de los 6 últimos meses y necesito ver el histórico completo.

Dado que con los mismos datos sí las veo en la app (sólo 6 meses) y no en la Web entiendo que hay un problema.

¿Podrían mirarlo?

Muchas gracias.

[Andres]

Buenos dias @Raist29

La que ves por separado ¿Corresponde con la linea no principal?.

La linea principal, la tendrás incluida en la factura-resumen del fijo. ¿Correcto?.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Raist29,

Cuando puedas, indícame por privado los números de teléfono y el nombre y NIF con el que están registrados.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Raist29,

Ya tenemos los datos, le echamos un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Raist29

Al realizar el cambio de titular no puedes acceder a las facturas anteriores.. pero puedes solicitar un duplicado de las mismas en

te_atencion_web_movistar@telefonica.com
debes facilitar fotocopia dni por ambas caras y carta firmada solicitando la factura que necesitas

Saludos Pilar

[Raist29]

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Comercial-movistar escribió:

Hola @Raist29

Al realizar el cambio de titular no puedes acceder a las facturas anteriores.. pero puedes solicitar un duplicado de las mismas en

te_atencion_web_movistar@telefonica.com
debes facilitar fotocopia dni por ambas caras y carta firmada solicitando la factura que necesitas

Saludos Pilar

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Hola Pilar,

el cambio de titular (ahora soy yo) se hizo en enero y esas sí debería poder verlas y no aparecen. Sólo sale una de agosto de una de las líneas móviles y nada más.

[Comercial-movistar]

Hola @Raist29

Hemos accedido a Mi Movistar y comprobamos que la línea fija dispones de 8 facturas la primera que se emitió fue en el mes de marzo, para acceder hemos cambiado la contraseña te envio un privado con los datos de acceso.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Raist29

Cuando accedas al área privada debes poder ver tu factura de Fusion (que incluye el móvil principal de Fusion) y en la parte facturas de móvil podrás ver las facturas que generen la línea secundaria (únicamente se ha generado una en Agosto).

Un saludo. Jaime.