No puedo ver mis facturas

[Chus Marcote]

Buenas

Esta tarde me ha llegado un sms al móvil sobre el cargo de la última factura, al intentar acceder a "mimovistar"  desde el movil solo tengo acceso a la información relativa a mis líneas móviles, paquete de tv contratado... pero para acceder a mis facturas y datos me vuelve a pedir confirmación de acceso y es aquí donde empieza el problema, no se mi contraseña y cuando intento recuperarla la aplicacion me marca directamente un nº de teléfono acabado en 4 dígitos que no se corresponde con ninguno de los teléfonos asociados a la cuenta ni pertenece a ningún miembro de la familia y soy incapaz de cambiar este número. 

Podrían decirme que debo hacer para cambiar el número en cuestión por uno que sí pertenezca a alguien de la familia o si hay alguna otra forma de recuperar mi contraseña?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Chus Marcote

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y el número que quieres asociar y te echamos una mano.

Un saludo

Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Chus Marcote

Hemos recibido tus datos de forma correcta, nos ponemos con tu consulta a la mayor brevedad.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Chus Marcote

Hemos modificado los datos de contactos y ya consta el número que nos indicas para que puedas regenerar la claves.

Un saludo

Arancha

[Chus Marcote]

nada

todo sigue exactamente igual, puedo acceder a la información sobre líneas móviles y tv pero cuando intento entrar en mis facturas me vuelve a pedir confirmación de contraseña, intento obtener contraseña y me manda a esta pantalla

Ni idea de por qué me aparece ese móvil (repito que no coincide con ninguno de los asociados a la línea) y no me deja cambiarlo.

Desde la aplicación del móvil directamente me pone que el recurso solicitado no esta disponible.

[Comercial-movistar]

Hola @Chus Marcote

Hemos solicitado que se regularicen los datos de contacto para que puedas obtener las claves de acceso a tu área privada.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Chus Marcote

Nos indican que ya puedes regenerar la contraseña, ya que se ha modificado el teléfono en los medios de contacto.

Un saludo

Arancha