Buenas tardes,
desde que han hecho los cambios en la web mi movistar no me es posible visualizar/descargar mis facturas. Pone un mensaje como que actualmente no tengo facturas disponibles.
Agradecería lo solucionasen puesto que yo no uso facturas en papel.
Gracias.
Hola @NéstorAcosta
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado ((nombre, apellidos y DNI) junto con un pantallazo de la incidencia
Un saludo
Gema
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Hola Gema,
no puedo enviarte mensaje privado, no sé si es porque por la comunidad estoy dado de alta con mi cuenta de Facebook. Ésto no es lo que me había salido en un principio pero aún así sigue sin dejarme ver las facturas.
Hola @NéstorAcosta
He comprobado que dispones de un hilo diferente en el cual nos planteas la misma incidencia (#16066617). Continuamos tu consulta en el hilo #16066617.
Un saludo
María
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Hola @NéstorAcosta
Envía a través de este enlace los datos del titular, nombre,y apellidos , DNI y teléfono.
Un saludo
María
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Hola @NéstorAcosta,
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @NéstorAcosta,
Hemos recibido tus datos mediante el otro hilo que tienes abierto y nos vamos a poner con ello y te informamos. Por normas de la Comunidad y para evitar la duplicidad de los hilos, vamos a proceder a cerrar este y te seguimos atendiendo por el otro. Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Mercedes
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Hola @NéstorAcosta,
No tienes acceso a ellas ya que movistar esta actualizando los datos de algunos clientes (este es tu caso), si lo lo deseas puedo enviarte un duplicado por correo ordinario o si las prefieres a tu correo (para esto necesito una solicitud firmada y copia de tu dni por privado)
Saludos Pilar
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Por favor, compruebe que le haya llegado mi mensaje privado con lo solicitado.
Gracias
Hola @NéstorAcosta
Te pedimos disculpas por las molestias. Para que se te puedan facilitar los duplicados de facturas que nos solicitas tienes que escribir directamente un correo a la dirección: te_atencion_web_movistar@telefonica.com, incluyendo los siguientes datos:
Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
Petición que se concreta.
Dirección de correo electrónico o dirección postal distinta.
Fecha y firma del titular/interlocutor.
Una vez recibida la documentación a ese email se te remitirán los duplicados de factura al email que indiques. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?
Saludos. Marco.
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Buenas tardes,
Sigo sin recibir las facturas solicitadas y sin poder ver ninguna.
Hola @NéstorAcosta
Puedes por favor enviarnos nuevamente los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de teléfono y una dirección de mail, para revisar tu caso e informarte.
Un saludo
Mónica
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Hola @NéstorAcosta,
Hemos recibido tus datos pero necesitamos que nos facilites nº de teléfono y una dirección de email. Quedamos a la espera y gracias de antemano.
Un saludo
Mercedes
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Hola @NéstorAcosta
Hemos recibido correctamente los datos solicitados, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Natalia
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Hola @NéstorAcosta,
Estamos con trámite de las gestiones sobre tu caso, disculpas por el retraso de las mismas.
Te daremos respuesta en la mayor brevedad posible.
Saludos
Belén
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Hola @NéstorAcosta
Hemos comprobado que se ha producido un movimiento en nuestra base de datos que puede impedir que accedas a las facturas anteriores. Las próximas que se emitan ya podrás visualizarlas sin ningún problema.
Si necesitas que te enviemos un duplicado de factura por correspondencia a tu domicilio no dudes en solicitarlo. En el caso de que lo necesites debes confirmarnos por privado: factura solicitada, dirección postal de correspondencia.
Disculpa las molestias.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @NéstorAcosta
Tal como te hemos solicitado en el post anterior si quieres que te enviemos un duplicado de las facturas necesitamos que nos confirmes la dirección postal de correspondencia y las facturas que solicitas. Recuerda enviar los datos por privado.
Un saludo
Mónica
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Hola @NéstorAcosta
Hemos solicitado el envío por correo ordinario de los duplicados de las facturas, en unos días las tendrás disponibles.
Saludos. Toñi
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Hola @NéstorAcosta
¿Has recibido los duplicados enviados?
Un saludo
Mónica
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No y sigo sin poder acceder a mis facturas desde la web.
Hola @NéstorAcosta
El envío de las facturas se ha realizado por correo ordinario por lo que se puede demorar un poco más de lo habitual. Seguimos pendiente de que las recibas.
Un saludo
Marisa
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