No puedo ver mis facturas

NéstorAcosta
Yo probé el VDSL
No puedo ver mis facturas
 
Mensaje 1 de 34
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33 RESPUESTAS 33
NéstorAcosta
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

desde que han hecho los cambios en la web mi movistar no me es posible visualizar/descargar mis facturas. Pone un mensaje como que actualmente no tengo facturas disponibles.

Agradecería lo solucionasen puesto que yo no uso facturas en papel.

Gracias.

Mensaje 2 de 34
3.097 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NéstorAcosta

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado  ((nombre, apellidos y DNI) junto con un pantallazo de la incidencia 

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 3 de 34
3.008 Visitas
NéstorAcosta
Yo probé el VDSL

Hola Gema,

no puedo enviarte mensaje privado, no sé si es porque por la comunidad estoy dado de alta con mi cuenta de Facebook. Ésto no es lo que me había salido en un principio pero aún así sigue sin dejarme ver las facturas.

pantallazo.jpg

Mensaje 4 de 34
2.997 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NéstorAcosta

 

  He comprobado que dispones de un hilo diferente en el cual nos planteas la misma incidencia (#16066617). Continuamos tu consulta en el hilo #16066617.

 

Un saludo

María

  




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Mensaje 5 de 34
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NéstorAcosta

 

  Envía a través de este enlace los datos del titular, nombre,y apellidos , DNI y teléfono.

 

Un  saludo

María

 

   

 

   

 




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Mensaje 6 de 34
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NéstorAcosta
Yo probé el VDSL

Gracias.

Ésta es la captura que quería subir.

Sin título-1.jpg

 

Mensaje 7 de 34
2.950 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NéstorAcosta,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 8 de 34
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NéstorAcosta,

 

Hemos recibido tus datos mediante el otro hilo que tienes abierto y nos vamos a poner con ello y te informamos. Por normas de la Comunidad y para evitar la duplicidad de los hilos, vamos a proceder a cerrar este y te seguimos atendiendo por el otro. Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 9 de 34
2.902 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NéstorAcosta,

 

No tienes acceso a ellas ya que movistar esta actualizando los datos de algunos clientes (este es tu caso), si lo lo deseas puedo enviarte un duplicado por correo ordinario o si las prefieres a tu correo (para esto necesito una solicitud firmada y copia de tu dni por privado)

 

Saludos Pilar



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Mensaje 10 de 34
2.814 Visitas
NéstorAcosta
Yo probé el VDSL

Por favor, compruebe que le haya llegado mi mensaje privado con lo solicitado.

Gracias

Mensaje 11 de 34
2.775 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NéstorAcosta

 

Te pedimos disculpas por las molestias. Para que se te puedan facilitar los duplicados de facturas que nos solicitas tienes que escribir directamente un correo a la dirección: te_atencion_web_movistar@telefonica.com, incluyendo los siguientes datos:

 

Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
Petición que se concreta.
Dirección de correo electrónico o dirección postal distinta. 
Fecha y firma del titular/interlocutor.

 

Una vez recibida la documentación a ese email se te remitirán los duplicados de factura al email que indiques. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

 

Saludos. Marco.



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Mensaje 12 de 34
2.752 Visitas
NéstorAcosta
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

Sigo sin recibir las facturas solicitadas y sin poder ver ninguna.

Mensaje 13 de 34
2.548 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NéstorAcosta

 

 

Puedes por favor enviarnos nuevamente los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de teléfono y una dirección de mail,  para revisar tu caso e informarte.

 

Un saludo

Mónica 

 




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Mensaje 14 de 34
2.525 Visitas
NéstorAcosta
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

Se los acabo de enviar.

Saludos

Mensaje 15 de 34
2.523 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NéstorAcosta,

 

Hemos recibido tus datos pero necesitamos que nos facilites  nº de teléfono y una dirección de email. Quedamos a la espera y gracias de antemano.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 16 de 34
2.495 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @NéstorAcosta

 

Hemos recibido correctamente los datos solicitados, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 17 de 34
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NéstorAcosta,

 

Estamos con trámite de las gestiones sobre tu caso, disculpas por el retraso de las mismas.

 

Te daremos respuesta en la mayor brevedad posible.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 18 de 34
2.465 Visitas
NéstorAcosta
Yo probé el VDSL

Gracias.

 

Mensaje 19 de 34
2.458 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NéstorAcosta

 

Hemos comprobado que se ha producido un movimiento en nuestra base de datos que puede impedir que accedas a las facturas anteriores. Las próximas que se emitan ya podrás visualizarlas sin ningún problema.

 

Si necesitas que te enviemos un duplicado de factura por correspondencia a tu domicilio no dudes en solicitarlo. En el caso de que lo necesites debes confirmarnos por privado: factura solicitada, dirección postal de correspondencia.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 20 de 34
2.424 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NéstorAcosta

 

Tal como te hemos solicitado en el post anterior si quieres que te enviemos un duplicado de las facturas necesitamos que nos confirmes la dirección postal de correspondencia y las facturas que solicitas. Recuerda enviar los datos por privado.

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 21 de 34
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NéstorAcosta

 

Hemos solicitado el envío por correo ordinario de los duplicados de las facturas, en unos días las tendrás disponibles.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 22 de 34
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NéstorAcosta

 

¿Has recibido los duplicados enviados?

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 23 de 34
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NéstorAcosta
Yo probé el VDSL

No y sigo sin poder acceder a mis facturas desde la web.

Mensaje 24 de 34
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @NéstorAcosta

 

El envío de las facturas se ha realizado por correo ordinario por lo que se puede demorar un poco más de lo habitual. Seguimos pendiente de que las recibas. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 25 de 34
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