No puedo ver mis facturas

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No puedo ver mis facturas
 
Mensaje 1 de 12
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Buenas tardes,

desde que han hecho los cambios en la web mi movistar no me es posible visualizar/descargar mis facturas. Pone un mensaje como que actualmente no tengo facturas disponibles.

Agradecería lo solucionasen puesto que yo no uso facturas en papel.

Gracias.

Mensaje 2 de 12
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Hola @NéstorAcosta

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado  ((nombre, apellidos y DNI) junto con un pantallazo de la incidencia 

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 3 de 12
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Hola Gema,

no puedo enviarte mensaje privado, no sé si es porque por la comunidad estoy dado de alta con mi cuenta de Facebook. Ésto no es lo que me había salido en un principio pero aún así sigue sin dejarme ver las facturas.

pantallazo.jpg

Mensaje 4 de 12
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Hola @NéstorAcosta

 

  He comprobado que dispones de un hilo diferente en el cual nos planteas la misma incidencia (#16066617). Continuamos tu consulta en el hilo #16066617.

 

Un saludo

María

  



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Mensaje 5 de 12
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Hola @NéstorAcosta

 

  Envía a través de este enlace los datos del titular, nombre,y apellidos , DNI y teléfono.

 

Un  saludo

María

 

   

 

   

 



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Mensaje 6 de 12
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Gracias.

Ésta es la captura que quería subir.

Sin título-1.jpg

 

Mensaje 7 de 12
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Hola @NéstorAcosta,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 8 de 12
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Hola @NéstorAcosta,

 

Hemos recibido tus datos mediante el otro hilo que tienes abierto y nos vamos a poner con ello y te informamos. Por normas de la Comunidad y para evitar la duplicidad de los hilos, vamos a proceder a cerrar este y te seguimos atendiendo por el otro. Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 9 de 12
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Hola @NéstorAcosta,

 

No tienes acceso a ellas ya que movistar esta actualizando los datos de algunos clientes (este es tu caso), si lo lo deseas puedo enviarte un duplicado por correo ordinario o si las prefieres a tu correo (para esto necesito una solicitud firmada y copia de tu dni por privado)

 

Saludos Pilar



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Mensaje 10 de 12
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Por favor, compruebe que le haya llegado mi mensaje privado con lo solicitado.

Gracias

Mensaje 11 de 12
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Hola @NéstorAcosta

 

Te pedimos disculpas por las molestias. Para que se te puedan facilitar los duplicados de facturas que nos solicitas tienes que escribir directamente un correo a la dirección: te_atencion_web_movistar@telefonica.com, incluyendo los siguientes datos:

 

Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
Petición que se concreta.
Dirección de correo electrónico o dirección postal distinta. 
Fecha y firma del titular/interlocutor.

 

Una vez recibida la documentación a ese email se te remitirán los duplicados de factura al email que indiques. ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?

 

Saludos. Marco.



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