¡No recuerdo qué hacer!

[Andreas Mueller]

¡No recuerdo qué hacer! He sido cliente de Movistar durante años.

El 6.12.2018 solicité una conexión a internet de fibra óptica. En el teléfono, el empleado dijo que el trabajo se realizó dentro de las 48 horas, ¡pero no más de 14 días! He recibido una confirmación de pedido por correo electrónico con la fecha de instalación 26.12.2018.

Hasta hoy 9.1.2019 no ha pasado nada todavía. Satisfecho con mis preguntas y el servicio al cliente se disculpa decentemente.

Pero no me ha ayudado. Los vecinos en el asentamiento tienen internet de fibra óptica en parte de Vodafone.

¿Qué tan rápido podrá Movistar responder a las averías cuando los pedidos ni siquiera se completan? ¿Es eso una señal para mí?

¿Qué me aconsejas? ¿Debo cancelar mi pedido e ir a Vodavone aunque tenga el teléfono en Movistar? ¿Qué experiencias suaves tienes con Movistar?

[Comercial.Global-movistar]

Bienvenido a la comunidad @Andreas Mueller,

El plazo máximo de un pedido ronda los 20/30 días. Si aún no te han realizado la instalación, envíanos por privado tu NIF/NIE/Pasaporte.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Andreas Mueller

Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado. 

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Andreas Mueller

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Andreas Mueller · Accepted solution]

Estimada comunidad, después de una larga espera tengo el internet de fibra óptica. Todas las promesas se mantienen. Estoy satisfecho y feliz !! ¡La instalación fue perfecta! Agradezco a todos los involucrados!

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Andreas Mueller

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio