27 de octubre de 2011, Departamento de Calidad, quiero darme de baja porque la factura es excesiva , a los nuevos clientes les tratan muchísimo mejor que a los que llevamos 23 años de fidelidad. Ana Ureña me oferta el trío a 40,5 IVA incluído y subida de velocidad a 10 megas. Yo me doy baja en favoritos total (9 euros) para contribuir en aligerar la factura, necesito más velocidad (2 universitarios en casa). Me asegura de que así se queda el mes a 63,90 euros con el IVA incluido hasta el 20/10/12.
14 de noviembre de 2011, Mª José Silos del Departamento de Calidad reconoce que no se me ha aplicado la anterior promoción y abre una reclamación. Me ingresan 10 euros que no se de dónde salen porque nada tiene que ver con la facturación errónea. La velocidad de 10 megas es imposible por mi ubicación, no pueden darme ese servicio pero esperan poder ofrecérmelo en breve. Me resigno con la esperanza de que sea pronto.
16 de diciembre de 2011, Rosa Molollón del Departamento de Calidad reconoce que de nuevo no se me ha aplicado la promoción y que en ese momento es imposible aplicarla porque ya ha caducado. Para compensarme me ofrece otra promoción de 57,23 IVA incluido hasta el 16/12/12 y abre otra reclamación. Me quedo tan contenta.
Las dos facturas siguientes recibidas en enero y febrero, no se ajustan a lo prometido pero como el desfase es entre 3 y 7 euros de más, decido no hacer nada más porque me supone un desgaste tremendo .Estas tres personas me atendieron correctamente pero su gestión ,como se puede ver, no fue eficaz.
15 de marzo de 2012, recibo una factura de 72,28 euros en la que se me aplica no se qué promoción pero no es ninguna de las anteriores. Como la diferencia entre la última promoción que me ofrecieron (57,23 euros) y lo que me han facturado son palabras mayores, y lo que es peor, me da una sensación de inseguridad total ya que no tengo ni idea de cómo será la siguiente factura, y la siguiente,,,, llamo de nuevo al Departamento de Calidad.
El servicio ha empeorado muchísimo.. Como lo valoro mal me pasan con otra persona, algo (no mucho) más correcta que la anterior pero que no me soluciona nada y que para callarme me abre una reclamación de 20 euros (yo no quería eso sino que me facturen conforme a lo que se me ha ofrecido) e inmediatamente esa reclamación resulta rechazada, supongo que por ella misma. Me quiero dar de baja y me informa de que tengo un compromiso de permanencia hasta el 10/6/2012 del que no figura nada ni en mis facturas ni en mis datos de "Mi movistar". Le digo que cómo puedo tener constancia de ese compromiso de permanencia para reclamar y lo único que me dice es que vaya a juicio (solución????). Debo pagar 50 euros si me voy.
Sólo me resta esperar a que llegue el 10 de junio para cambiar de compañia.
Si a alguien le ha pasado algo parecido me gustaría que comentara su experiencia y si ha tenido o no alguna solución.
Gracias
