No se encuentra el pago en mas de un mes!!!

[mihaivantu]

Hola buenas

Mi factura de Diciembre no se cobro directamente del banco. Por eso, la he pagado en 5 de Enero desde mi cuenta Mi Movistar con tarjeta. El pago me ha salido correcto y el dinero a sido cobrado de mi cuenta bancaria. Pero la factura sigue apareciendo pendiente. He llamado a 1002 y a 1004, he hablado con 100 agentes, he mandado los justificantes emitidos de mi banco por correo electronico, me han asegurado que en maximo 15 dias se encuentra el pago y no se ha encontrado o resuelto nada. 

Me pueden ayudar a elucidar este misterio por favor. Necesito cambiar de contrato y por el asunto de la deuda no puedo hacer ningun cambio en el presente contrato.

Gracias y saludos

Mihai Vantu

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mihaivantu,

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono y DNI del titular para intentar ayudarte.

Saludos.

Marta L.

[mihaivantu]

Enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mihaivantu,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mihaivantu,

Hemos comprobado que no aparece ninguna deuda asociada a tu tarjeta de residente.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[mihaivantu]

Si ahora no hay ninguna factura pendiente pero eso no significa que no le he tenido casi un mes sin resolver ... lo que me parece demasiado tiempo para comprobar un pago...

[Comercial-movistar]

Hola @mihaivantu,

Nosotros te podemos informar sobre el estado de la linea en el momento en que nos entra el caso y lo revisamos.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.