No tengo facturas desde agosto

[DavidM8]

Buenas,

    Desde el pasado agosto no me han cobrado ni emitido ninguna factura. He llamado varias veces al 1004, siempre me han dicho que se ha encontrado el problema y se ha arreglado pero nunca me emiten las facturas ni las cobran. Me gustaría que esto se arreglara y que, sorprendentemente, me cobraran. No me apetece aparecer en una lista de morosos porque no me hayan cobrado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidM8

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Pásanos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidM8

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @DavidM8

Hemos realizado una gestión administrativa para solicitar que se regularice la situación respecto a las facturas que no se han emitido.  Estaremos pendientes de la resolución para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @DavidM8

Continuamos pendientes de respuesta a la gestión que está en trámite para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Marcela

[DavidM8]

¿Hay alguna noticia respecto a este problema?

[Comercial_movistar]

Hola @DavidM8

Seguimos pendientes de las gestiones administrativas abiertas, te mantendremos informado del proceso.

Para agilizar el trámite, ¿serías tan amable de confirmarnos el número de cuenta bancaria de la domiciliación por mensaje privado?

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @DavidM8

Muchas gracias por la información, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @DavidM8

Para poder seguir con la consulta es necesario que nos confirmes los datos de tu contrato actual, recuerda enviar los datos por privado:

DNI.

Nombre completo

Nº teléfono fijo

Nº teléfono móviles asociados a tu oferta Fusión

Dirección completa del contrato

Sentimos solicitarte estado datos, pero nos consta con fecha de mayo del 2019 una gestión solicitando la baja de un servicio, dado que tenían un contrato a nombre de su espesa. 

Gracias por tu colaboración, hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte en la gestión. 

Un saludo

Mónica 

[DavidM8]

Buenas,

    Ya les he mandado los datos. En Mayo del año pasado me mudé y fue cuando cambié la linea a la que tengo ahora mismo. Les he mandado los datos de la linea que tengo activa ahora mismo.

[Comercial_movistar]

Hola @DavidM8,

Hemos recibido tus datos, hemos trasladado una nueva gestión para que pueda regularizar la situación de tu contrato y se puedan emitir las facturas. Como nos indicas, hemos comprobado que efectivamente solicitaste la baja de una línea y se dió de alta otra nueva. Te mantendremos informado ya que estaremos pendientes del progreso de esta última gestión.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @DavidM8

Seguimos pendientes de obtener respuesta a las consultas abiertas por nuestra parte, en el momento que obtengamos dicha respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @DavidM8

Seguimos pendiente de respuesta por parte del departamento correspondiente, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @DavidM8,

Continuamos pendientes de tu caso, te agradecemos la espera y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @DavidM8

Nos comunican desde el área correspondiente que ya está solucionada la incidencia y se empezará a facturar en el siguiente inicio del ciclo que tienes asociado.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Yoli