No veo consumos actualizados de mis líneas ni web ni en app

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Buenos días,

Desde hace unas semanas cuando consulto los consumos de datos y llamadas de móvil integrado en Fusión y de una línea móvil adicional que tengo, los datos o bien no aparecen desglosados por día, llamadas, consumos etc. o bien son antiguos (de hace más de 10 días).

¿Cómo puedo solucionarlo?

Gracias

Mensaje 1 de 28
1.229 Visitas
27 RESPUESTAS 27

Hola @MCLN-VJGM

 

Para que podamos ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono) y que no envíes un pantallazo para que podamos ver el error. 

Para enviar privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado.

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 2 de 28
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Hola @MCLN-VJGM

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Saludos

Belén

 

 

 

 




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Mensaje 3 de 28
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Hola @MCLN-VJGM

 

Hemos trasladado tu caso al departamento encargado, te informaremos en cuanto este gestionado.

 

Saludos

Pilar

 

 




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Mensaje 4 de 28
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Hola @MCLN-VJGM

 

Hemos pasado una nueva notificación al Área de incidencias. Te enviaremos un privado con el número de gestión, nos mantendremos pendientes de la misma y volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 5 de 28
837 Visitas

Hola @MCLN-VJGM

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que asi sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Angeles




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Mensaje 6 de 28
814 Visitas

Hola @MCLN-VJGM

 

Nos indican: "Tras intentar reproducir la incidencia, no se detectan problemas de visualización de consumos, pudiendo visualizarlo sin problemas".

 

¿Podrías comprobar si accedes correctamente, por favor? Te sugerimos que cierres sesión, borres el historial de navegación (incluyendo caché y cookies) y te logues de nuevo. Incluso que compruebes con varios navegadores.

 

Ve clicando en cada opción: Datos - Voz..., revisando si carga.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 7 de 28
793 Visitas

Hola @MCLN-VJGM

 

Te recordamos que estamos a la espera de que nos confirmes si puedes visualizar los consumos correctamente.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 8 de 28
783 Visitas

Buenos días, 

De las líneas incluidas en Fusión sí veo ya los consumos. 

Pero de la línea móvil adicional solamente me salen hasta el 27 de febrero. Hay llamadas posteriores y no sale nada. 

Saludos y muchas gracias 

Mensaje 9 de 28
780 Visitas

Hola de nuevo, 

 

Vamos a trasladarlo nuevamente para que revisen esta línea. Te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 10 de 28
777 Visitas

Hola @MCLN-VJGM

 

¿Nos podrías confirmar si visualizas correctamente el consumo de la linea móvil adicional, por favor?

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 11 de 28
737 Visitas

Hola,

No, acabo de comprobarlo tanto por la app como por la web y seguimos sin ver consumos en la línea adicional.

Gracias

Mensaje 12 de 28
731 Visitas

Hola @MCLN-VJGM

 

¿Puedes cambiar la contraseña de acceso y comprobar, por favor?

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 13 de 28
714 Visitas

Hola @MCLN-VJGM,

 

Seguimos a la espera que nos puedas confirmar si has podido cambiar la contraseña y acceder.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 14 de 28
698 Visitas

Hola,

Nada, solamente veo consumos hasta 26 de febrero. La he cambiado y entrado tanto por web como por app móvil y sigue igual.

Saludos

Mensaje 15 de 28
696 Visitas

Hola de nuevo,

 

Vamos a trasladar tu caso para que sea revisado de nuevo, te mantendremos informado.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 16 de 28
684 Visitas

Hola @MCLN-VJGM

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 17 de 28
653 Visitas

Hola @MCLN-VJGM

 

Seguimos el progreso de la gestión abierta. Te mantendremos informad@.

 

Un saludo

María

 

 




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Mensaje 18 de 28
649 Visitas

Hola @MCLN-VJGM

 

Continuamos pendientes de la gestión en curso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 19 de 28
606 Visitas

Hola @MCLN-VJGM

 

Sentimos comunicarte que nos mantenemos a la espera de la respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 20 de 28
574 Visitas

 

Hola @MCLN-VJGM

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta a tu consulta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles




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Mensaje 21 de 28
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Hola @MCLN-VJGM,

 

Seguimos pendientes del progreso, te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 22 de 28
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Hola @MCLN-VJGM,

 

Continuamos pendientes de la gestión, agradecemos tu espera y te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 23 de 28
531 Visitas

Hola @MCLN-VJGM

 

Hemos reiterado la incidencia, solicitando la actualización del consumo de la línea adicional.

 

Un saludo

María 




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Mensaje 24 de 28
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Hola @MCLN-VJGM

 

¿Puedes comprobar de nuevo en tu Área Privada, por favor?

 

Hay que entrar en "Consumos", en la siguiente pantalla clic en el nº móvil, en la siguiente, clic en el desplegable de la derecha. Ha de aparecerte "Consumo anterior".

 

En caso de que persista, envíanos imagen indicando fecha y hora por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick), por favor.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 25 de 28
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