Nubico Premium ha dado de baja el servicio y pasa factura

[catapulta]

Buenas tardes

Espero que alguien me ayude porque estoy desesperada y no sé qué hacer.

El día 16 de marzo activé el servicio gratuito de Nubico Premium durante 3 meses hasta el 16 de junio.

El día 7 de junio cancelé este servicio a través de su página Web. Recibí un correo donde me confirman que se ha realizado la baja del servicio.

Tengo varios correos y SMS donde me vuelven a confirmar la cancelación. También en el 1004 una operadora me volvió a confirmar la baja.

Sin embargo, he recibido un mensaje donde me comunican que me van a pasar una factura de 7,25 euros el día 1 de julio que corresponde al servicio que no tengo contratado porque no me interesa

En el 1004 hoy mismo y de muy malos modos varios operadores no me dan una solución al problema y me cuelgan el teléfono sin explicaciones.

Gracias por vuestra ayuda.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @catapulta,

Cuando puedas, envíame un privado con el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrada la línea.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @catapulta

Tenemos tus datos.. echamos un vistazo y te comentamos.

Saludos Pilar

[catapulta]

Gracias. Espero tus noticias.
Saludos

[MaribelDO-Movistar]

Hola @catapulta,

He abierto una reclamación para que se vuelva a estudiar tu caso, te paso por privado el número. La resolución te la darán por sms o por correo electrónico.

Salu2

Maribel

[catapulta]

Gracias Maribel
El problema es que en el 1004 se empeñan en que no he dado de baja el servicio aunque tengo varios SMS y correos electrónicos donde me lo confirman tanto Movistar como Nubico.
Las respuestas son a dos móviles y a dos direcciones de correo , porque corresponden al móvil de fusión y al adicional.
Espero que te hagan más caso que a mí.
Me han aconsejado que me dirija al defensor del cliente.
Gracias de nuevo y saludos

[MaribelDO-Movistar]

Hola @catapulta,

La reclamación sigue en estudio.

Salu2

Maribel

[catapulta]

Hola Maribel
Gracias por tu información.
Te comento que me han cargado el recibo de 7,25 euros y lo he devuelto.
Gracias de nuevo y saludos

[Comercial-movistar]

Hola @catapulta,

Tu reclamación sobre ese servicio sigue en estudio,cuando tengamos la resolución te informaremos.

Saludos Elizabeth b.

[catapulta · Accepted solution]

Gracias. Espero vuestra respuesta.
Saludos

[catapulta]

Buenos días
He recibido un correo del Centro de Reclamaciones donde confirman lo que siempre he asegurado: la baja de Nubico se dio de baja correctamente el día 7 de junio.
Por lo tanto considero que se ha resuelto mi problema.
Gracias por vuestra ayuda e interés.
Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @catapulta

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda en un futuro.

Saludos Elizabeth b.