Nueva alta pausada

[amberyl]

Hola,

Estoy en proceso de un nuevo alta con la tarifa fusión contigo. Esta nueva alta se solicitó exactamente el día 27 de octubre de 2015. Si contamos solo los días laborales ya hace 10 días. (9 días porque hubo un festivo entre medias).

El móvil ya lo tengo portado con Movistar desde hace ya 8 días, fue muy rápida y sencilla al portabilidad y estoy muy contento con el servicio móvil. Tengo una tarifa que se llama "Pre-fusión" pues está todavía en trámitas el resto de mi alta.

El problema está ahora con la instalación de la fibra. Resumo un poco lo que hasta ahora ha pasado y me han dicho:

El día 29 de octubre, jueves, vino a mi edificio el técnico de Movistar encargado de la instalación de fibra, comenzamos a pasar la guía (le eché una mano en el proceso) desde mi planta (vivo en el cuarto de un edificio de 5 plantas).

La guía pasaba sin problemas del cuarto al tercero, del tercero al segundo y del segundo al primero. Y solo nos quedaba pasarla del primero a la planta baja donde se encuentran los contadores y donde Movistar instaló la caja a donde debe ir conectado el cable que llega hasta mi domicilio. 

Y ahí vino el problema, el conducto por el que estabamos pasando el cable está obstruido debido a la cantidad de cables de telefonía que hay y no hay manera de pasar uno más, por lo que no fue posible la conexión.

El técnico realizó una fotos y me dijo que se encargaría de informar de dicho problema para ver que soluciones podría haber. Y que me llamarian para ofrecerme posibles soluciones.

El caso es que a día de hoy, 11 de noviembre, todavía no he recibido respuesta. Y realmente no tengo prisa por darme de alta ya que por suerte tengo todavía contratada con mi anterior compañía el internet, pero quiero tener el servicio de Movistar ya que me parece más completo que el que tengo actualmente.

Sinceramente me daria mucha rabia que me dijeran que no hay posibildad de pasar el cable y que mis opciones pasan por ponerme una conexion de ADSL a través de cobre... Se que hay otros medios de pasar le cable, por otros conductos que atraviesan el edificio, ya sea de la luz o de lo que sea, haciendo una acometida nueva o incluso como me comento el tecnico poniendo unos CDs en cada planta.

Sea como sea, me gustaria poder disfrutar de la fibra optica de Movistar, me llevé una desilusión cuando el tecnico me dijo que no era posible.

Por ello quisiera pedir una segunda revisión por parte de otro tecnico y estudiar como podriamos hacer para pasar el cable. Y no solo para mi, ya que hablando con los vecinos habria mas gente interesada en la fibra y somos una comunidad de 15 vecinos (3 vecinos por planta y 5 plantas en total). 

No tengo prisa, pero tampoco quiero que se quede paralizado el tema, quiero buscar una solucion para este problema de obstruccion que no creo que sea el primero que se da entre los miles de personas que han solicitado la fibra en su casa.

Un saludo.

[amberyl]

Me gustaría que no cayera en el olvido mi peticio de ayuda. 

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @amberyl!

Envíanos si quieres un mensaje privado con el número de teléfono y tu DNI y lo miramos

Saludos
Primi

[amberyl]

Ya estan enviados.

un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @amberyl

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Saludo
Primi

[Dioni49]

Haz lo que todos en estos casos, si no entra por delante, métela por detrás (la fibra, malpensado) 

Quiero decir que si pasando la fibra del primero a la planta baja, tira una guía desde la baja hacia la primera, ya verás como así se soluciona todo.

[amberyl]

Si, eso querría probar, por eso pido a Movistar que me mande de nuevo a un técnico a valorar y ver si pasando la guía de abajo a arriab podría ir mejor.

El primer técnico que vino ya era bastante pesimista y pocas cosas intentó... Yo creo que pasar pasaría, a ver si se ponen en contacto conmigo y envían a alguien para valorar posibles opciones.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @amberyl


Con los datos que nos enviaste por privado, he podido ver que tienes un pedido pendiente con nº  436647452715, la fecha de baremo máxima de este pedido está para el 16/11/2015 .

El pedido tiene una incidencia notificada, por lo cual seguramente esa fecha se cambie, ya que han dejado anotado que la canalización de la comunidad esta obstruida, y hasta que no se arregle por parte de la comunidad eso, Movistar no puede hacer la instalación.

Lamento las molestias ocasionadas



Saludos ; Antonio.H-Movistar

[amberyl]

Vale, entonces como debería proceder para cancelar el alta, ya que la comunidad no va a solucionar ese problema por los costes que supone.

Debo llamar al 1004 o pueden hacerlo desde aquí?

[Antonio.H-Movistar]

Hola @amberyl

Desde la comunidad podemos dar aviso de anulación/ o anular el pedido, antes de anular el pedido , necesito que me solicites expresamente que lo deseas anular .

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[amberyl]

Si, quiero anularlo entonces

[Antonio.H-Movistar · Accepted solution]

Hola @amberyl

Como me has solicitado, he procedido a solicitar la anulación del pedido.

Es un aviso que he trasladado al departamento de instalaciones para que anulen por completo el pedido.

Lamento las molestias ocasionadas



Saludos ; Antonio.H-Movistar

[amberyl]

Nada, gracias por tu tiempo, mas lo siento yo que tenia muchas ganas de disfrutar de la fibra de movistar con el futbol y no va a ser posible por una canalizacion... que faena.

Saludos.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @amberyl

 
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar