OJO facturación erronia canal web promoción 30-3 fibra+fijo

[aiken]

Hola

Contraté por el canal web la promoción de 12 meses de 30/3 de fibra+fijo por 32 € y de momento las dos primeras facturas son de 48 y 53 € respectivamente y vienen sin aplicar la promoción, aunque las reclamaciones se resuelven a mi favor en ningun momento se ha devuelto los importes cobrados de más y no aparecen por ningún sitio el producto contratado.

¿Alguna idea de como se puede resolver esto sin pasarme los 12 meses abriendo reclamaciones?

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @aiken:

Bienvenid@ a la comunidad!!

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[aiken]

Enviado

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @aiken:

 
Hemos recibido tus datos, lo trasladamos al departamento encargado de la gestión, en breve te comentan algo.

Saludos. Gladis

[VeroML-Movistar]

Hola @aiken

En principio parece que ya se ha regularizado la aplicación de la promoción de fibra a 32.30€, por lo que he podido verificar en la ultima reclamación abierta se procedio a la activación de la promo. Las proximas facturas deben venir con el importe correcto. Si no es así informanos para que lo notifiquemos.

Un sld, Vero.

[aiken]

De momento no veo la promoción en la sección clientes ni ninguna factura rectificativa pendiente, esto ha sido confirmado por el 1004 que se me está aplicando a dia de hoy 28/09/2016 el consumo total sin promociones.

¿Podeis reclamar la incidencia?

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @aiken

Es posible que en la web aún no aparezca la promo, pero está aplicada de forma correcta. En cuanto a las facturas, no es posible rectificarlas, pero el importe de la reclamación la van a descontar en próximas facturas.

Un sld, Vero

[aiken]

Gracias Vero.

Estaré pendiente y tan rápido como sepa algo lo comento en la comunidad.

[aiken]

Finalmente a fecha de hoy, ya tengo la factura de este mes con la promoción aplicada. Solo ha costado 3 meses de repetidos esfuerzos, pero parece que todo esta ya como corresponde  

Un saludo y gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aiken

Nos alegramos que lo tengas solucionado

Seguiremos a tu disposición si lo necesitas y gracias por participar en la Comunidad

Un saludo

Yolanda