Oferta fibra óptica no reconocida por Movistar: como obtener copia contrato o darme de baja ?

[kaycana]

Hola a todos

Hace 3 meses me ofrecieron un precio igual que mi ADSL de 3 mg por uno de fibra óptica de 50. Me regalaban un año de imagenio y GolTV (que les dije no lo necesitaba) por cambiarme a ese tipo de servicio. Como el precio era casi igual (40,90€ si no me equivoco) acepte pero les pedí antes, durante y después de la grabación que me confirmasen el precio y además que no quería compromiso de permanencia alo cual accedieron.

Mis primeras facturas llegaron por el doble de los esperado (87 euros) y cuando reclame quisieron solucionarlo con un descuento de 20 euros por única vez (ironía!!!) He presentado reclamaciones posteriores al 1004 y servicio al cliente pero sin respuesta... Me dicen que no había tal oferta y ahora que pido la grabación del contrato me dicen que no me lo pueden dar (pero entonces en que contrato se basan ???) no he firmado nada y encima no tengo acceso al contrato grabado ...

Quiero darme de baja y no se como realmente debo proceder.

Agradezco si el moderador especialmente puede ayudarme en este caso..

gracias

[JesusL-Movistar]

Hola Kaycana,

Como me has enviado un privado seguimos por ahí ¿te parece?

Saludos