Oferta para evitar portabilidad incumplida

[SantiC]

Hola, hace 3 meses recibí una buena oferta de otro operador (fibra y móvil) y comuniqué al departamento de bajas que iniciaba la migración. Como contraoferta me ofrecieron un buen descuento durante 12 meses y me convencieron para quedarme.
Pues bien, el primer mes aplicaron el descuento, el siguiente ya no y abrieron incidencia para abonar la diferencia en la siguiente factura. He recibido la siguiente y no sólo no aplicado el descuento del mes anterior sino que me han cobrado de nuevo la cuota sin descuento. Por lo tanto, llevo acumulados dos meses sin devolución... Su respuesta es que la incidencia está abierta, y lleva así más de un mes. Me siento engañado. Sigo queriendo dar una oportunidad a Movistar pero me van a obligar a irme... ¿Pueden ayudarme? Gracias

[SantiC]

¿No pueden decirme nada tampoco mediante este foro oficial?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SantiC :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SantiC :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.
 

[Comercial-movistar]

Hola @SantiC,

Hemos comprobado que la reclamación está pendiente y la hemos reiterado. Una vez resuelta, te informarán. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[SantiC]

Pues nada, seguimos igual que hace un mes.

[Comercial-movistar]

Hola @SantiC,

Cuando exista resolución, el departamento de reclamaciones te informará.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @SantiC

Se ha resuelto la reclamación de forma favorable, se procederá a realizar la devolución del importe de todos los conceptos reclamados.

Un saludo

Vero

[SantiC]

Hola, y ¿cómo va a realizarse la devolución? ¿Ingreso en mi cuenta? ¿Descuento en próximas facturas? Y ¿cuándo?
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @SantiC,

Será por transferencia bancaria si la cuenta que tienes actualmente es válida y no existe ningún importe pendiente de abono. Primero se tiene que emitir la factura de este importe. No podremos concretarte el día pero deberías recibirlo en tu cuenta en Marzo.

Saludos, AnIB-Movistar.

[SantiC]

Acaban de cobrar la factura de marzo y vuelve a estar sin el descuento aplicado. Por favor, procedan a devolver también el importe de esta factura y solucionen el problema definitivamente. ¿Voy a tener que reclamar cada mes?

[Comercial-movistar]

Hola @SantiC

La reclamación anterior que ha resultado favorable ha sido con fecha 25/2 , por eso, todavía  no se ha emitido la factura a tu favor, consta que se va a devolver los importes reclamados,pero,hasta que no se emita la factura a tu favor no recibirás la devolución de ese dinero.

En cuanto a la factura de Marzo la hemos reclamado también y está en estudio. 

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @SantiC

Las reclamaciones, como te hemos indicado, se han resuelto de forma favorable. A partir del 15 de abril, recibirás la transferencia del importe de la primera reclamación y con fecha posterior o pago del importe de la segunda.

Un saludo

Vero

[SantiC]

¡Increíble! La factura de abril también sin descuento. ¿Voy a tener que reclamarlas todas?

[Comercial_movistar]

Hola @SantiC

Hemos comprobado que la gestión para regularizar la promoción está aún en trámite, por este motivo aún no está aplicada correctamente el descuento en la factura.

Ya tienes gestionada una reclamación sobre la factura emitida con fecha 01/04.

Lamentamos las molestias

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @SantiC

Seguimos a la espera de solventar tu gestión, lamentamos la demora en la gestión, te iremos informando. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @SantiC

Hemos comprobado que la gestión para regularizar la promoción está aún en trámite, te iremos informando.

Lamentamos la demora.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @SantiC

Seguimos a la espera de la respuesta de que se ha aplicado correctamente la promoción. Seguiremos informándote.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @SantiC

Nos informan que no ha sido posible aplicar la promoción que tenías automáticamente, por lo que tendrás que gestionar una reclamación todos los meses hasta que finalice la promoción que tenías aplicada.

Saludos. Toñi