Oferta sin aplicar en factura

[TitusBcn]

Hola,
El 17 de julio solicité cambio de tarifa de Fusión + futbol 100MB a Fusión+Ocio 100MB. Lo hice a través de la APP móvil en la que se mostraba una oferta durante 2 meses de Fusión+ Ocio 100MB por 65€. La primera factura con ésta última tarifa que me ha llegado es de 80€. Por favor, revisad y reguralizad en siguiente factura.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TitusBcn

Para poder consultar los detalles de las facturas necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto ).

Saludos, Blanca.

[TitusBcn]

Hola,

Información remitida.

s2

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TitusBcn :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial-movistar]

Hola @TitusBcn,

He abierto una reclamación para que se estudie el caso, la resolución te llegará por correo postal al domicilio. Te paso por privado el número de la gestión.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @TitusBcn

Hemos consultado la reclamación que gestionamos y ha resultado favorable, por lo que vamos a reintegrarle, mediante una transferencia bancaria a su cuenta, la cantidad de 13.22 euros más impuestos en concepto de Fusión Ocio a
precio de Fusión Series 2 meses. Aplicaremos la Promoción hasta el 17 de septiembre de 2018.

Asimismo, anticiparle que esta incidencia también podría afectar a su próxima
factura que, por estar en proceso, no puede ser modificada, Si esto ocurriera y, aunque la recibas sin corregir, procederíamos de forma automática por nuestra parte a reintegrarle el importe correspondiente.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.