Ordenación llamadas por importe

saruska
Yo probé el VDSL
Ordenación llamadas por importe

Buenas tardes, en octubre me fui a O2 y llevan desde entonces cobrándome 2€ al mes por ordenación de llamadas por importe.

¿Cómo tengo que hacer para darme de baja de ese servicio?.

 

Gracias

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29 RESPUESTAS 29
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @saruska

 

Si tu línea está actualmente en O2, te recomendamos que contactes con tu compañía actual para que puedan revisarlo.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 2 de 30
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saruska
Yo probé el VDSL

Ya he contactado y no pueden hacer nada, porque los que estáis facturando y cobrando ese servicio sois vosotros, no ellos. ¿Qué solución hay?.

Mensaje 3 de 30
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @saruska

 

Para poder revisarlo, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular.

 

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

 

Un saludo

Silvia




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saruska
Yo probé el VDSL

Ya he enviado el privado.

 

Gracias

Mensaje 5 de 30
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @saruska

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

 

Un saludo

Tere

 

 

 

 




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Mensaje 6 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska

 

Te informamos que hemos procedido a tramitar la baja del servicio Ordenación factura por importe y también se ha procedido a reclamar el importe cobrado en las facturas emitidas desde noviembre/2022. Los números de gestión te los enviamos por mensaje privado.

 

Estaremos pendientes de la resolución de la reclamación para contactar contigo e informarte.

 

Un saludo

Marcela




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saruska
Yo probé el VDSL

Gracias.

Buenas tardes.

Mensaje 8 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska

 

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar. Te mantendremos informad@.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 9 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska

 

Hemos comprobado que tu reclamación ha sido tramitada con resolución a tu favor y que el departamento responsable te ha notificado la misma por email hace unos días.

 

Te enviamos un privado con más información y mantenemos el seguimiento hasta que nos confirmes que has recibido el importe.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 10 de 30
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saruska
Yo probé el VDSL

Gracias.

 

Mensaje 11 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar, nos quedamos pendientes de tu caso hasta que nos confirmes que recibes la devolución.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 12 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska 

 

¿Nos podrías confirmar si has recibido la devolución en tu cuenta bancaria, por favor?

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 13 de 30
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saruska
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, aún no me han hecho la devolución.

Mensaje 14 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska 

 

Desde la comunidad seguimos pendiente de tu caso. Gracias por tu colaboración.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 15 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska 

 

Nos mantenemos pendiente de tu caso, por favor para poder reclamar de nuevo la devolución necesitamos que nos envíes por privado un mail de contacto y un nº de teléfono. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 16 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska 

 

Estamos a la espera de que nos facilites los datos solicitados.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 17 de 30
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saruska
Yo probé el VDSL

Ya he enviado los datos solicitados. ¿Hay algún problema?. Porque hace un mes que me dijeron que me ingresarían el importe cobrado indebidamente y no entiendo que sigan sin pagarlo.

Mensaje 18 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska,

 

Te informamos que hemos realizado una nueva gestión para el abono del importe, vamos a estar pendientes y en cuanto se produzca te informaremos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 19 de 30
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saruska
Yo probé el VDSL

Buenos días, me acaban de enviar una nueva factura por ordenación de importes, por lo que no solo no han devuelto lo anterior, si no que van a seguir cobrando después  de haberme dicho que ya estaba todo solucionado.  ¿Podrían volver a hablar con quien corresponda y que lo solucionen de una vez?.

Gracias

Mensaje 20 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska 

 

Te hemos enviado un privado con información sobre el seguimiento de tu caso.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 21 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska,

 

Seguimos pendientes de tu caso y te informaremos al respecto en cuanto tengamos novedades.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 22 de 30
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saruska
Yo probé el VDSL

Muy bien, gracias.

Mensaje 23 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska 

 

Gracias a ti, por tu colaboración, te mantendremos informado.

 

Un saludo


Ángeles




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Mensaje 24 de 30
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @saruska 

 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y te mantendremos informad@.

 

Un saludo

Gema




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