Otra vez App

Otra vez App

Hola muy buenas, otra vez no me deja ver mi consumo tanto en la app como en la web
Gracias de antemano

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Re: Otra vez App

Buenos días @TOMAS14,

 

Indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado y lo miramos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 2 de 32
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Re: Otra vez App

Hola @TOMAS14,

 

Hemos recibido tus datos , comprobamos , y te informamos lo antes posible.

 

 

Un saludo,Llani
 



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Re: Otra vez App
Alguna novedad respecto a mi reclamación
Mensaje 4 de 32
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Re: Otra vez App

Hola @TOMAS14

 

Para poder ver el consumos tienes que acceder al área privada con el NIF.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 5 de 32
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Re: Otra vez App
Buenos dias:
Ya lo intente así y sigue sin funcionar, tanto en la app como en la web
Mensaje 6 de 32
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Re: Otra vez App

Hola @TOMAS14

 

¿Que tipo de error te da? ¿Accedes a la App y no puedes ver el consumo o directamente no tienes acceso?

 

¿Has probado si puedes acceder en la web seleccionando la opción Acceso seguro con tu móvil?

 

Quedamos a la espera que nos comentes.

 

Saludos Jaime.

 

 



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Mensaje 7 de 32
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Re: Otra vez App
A la app puedo acceder pero no me deja ver el consumo y también lo intente en la web
Mensaje 8 de 32
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Re: Otra vez App

Hola @TOMAS14

 

¿Has intentado acceder con Mobile connect?

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 9 de 32
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Re: Otra vez App
Si, si lo he intentando con él mismo resultado negativo
Mensaje 10 de 32
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Re: Otra vez App

@TOMAS14 ¿puedes acceder con usuario y contraseña? En caso firmativo, pásanos el pantallazo del error. En caso contrario, ¿has intentado regenerar la contraseña?

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 11 de 32
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Re: Otra vez App

Hola @TOMAS14,

 

No hemos recibido respuesta al post ¿ Necesitas de nuestra ayuda?

 

Saludos

Ana



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Mensaje 12 de 32
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Re: Otra vez App
Hola buenas, es que no me da la opción de adjuntar la foto, como os la puedo enviar
Gracias
Mensaje 13 de 32
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Re: Otra vez App

@TOMAS14 al enviar un privado, antes del cuerpo del mensaje, aparece una barra de herramientas donde tienes la opcón de mandar una foto.

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 14 de 32
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Re: Otra vez App
No se si lo estaré haciendo bien peto al mandar el privado no me aparece la barra de herramientas
Mensaje 15 de 32
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Re: Otra vez App

@TOMAS14 ¿lo estás intentando hacer con Google Chrome?

Un saludo, AnIB-Movistar.



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Mensaje 16 de 32
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Re: Otra vez App
Lo acabo de enviar, muchas gracias
Mensaje 17 de 32
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Re: Otra vez App

@TOMAS14 hemos generado una incidencia para resolverlo. Te iremos informando.

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 18 de 32
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Re: Otra vez App
Muchas gracias!!!!
Mensaje 19 de 32
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Re: Otra vez App

@TOMAS14 gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar.
Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 20 de 32
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Re: Otra vez App

@TOMAS14 hemos reabierto la incidencia con la foto que nos has mandado. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 21 de 32
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Re: Otra vez App

Hola @TOMAS14

 

Lamentamos las molestias causadas por la situación, he comprobado la incidencia que te gestionamos y he comprobado que sigue pendiente. Desde aquí seguiremos pendientes para informarte de cualquier novedad.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 22 de 32
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Re: Otra vez App

Hola @TOMAS14

 

Seguimos pendientes de tu caso. Te informaremos de cualquier novedad.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 23 de 32
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Re: Otra vez App

Hola de nuevo @TOMAS14,

 

Nos indican los técnicos que no detectan ningún error. ¿Se ha solucionado?

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 24 de 32
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Re: Otra vez App
No, todo sigue igual
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