Editado 21-09-2018 13:59
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¡Resuelto! Ir a solución.
si te vas a ir a nadie le haras falta , anda a quejarte a otra compañìa
Hola @dariofg_
Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, ) y vemos la facturación.
Saludos.Ascen.
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espera que llegó Robin Hood a la inversa...
A ver colgao soy un cliente tengo derecho a quejarme...
Anda a otro post a decir tonterias
Regards
Hola @dariofg_
Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.
Un saludo, Arancha
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Hola @dariofg_
Hemos consultado la factura emitida el 04/09/2018 por un total de 139.19€ y en esta factura, el periodo facturado va del 18 de Julio al 17 de Agosto, consta llamada solicitando la baja de los servicios que nos indicas el 30/08/2018, en la cual se tramitó la baja de los mismos (Desvío incondicional de llamada FTTH, y Llamada a tres ).
Por otro lado, hemos consultado los servicios contratados, y ya no constan dados de alta, al igual indicar que en la factura emitida el 04/10/2018 ya no se facturan.
Hemos tramitado la restriccion a MENSAJ PREMIUM TOTAL, para las dos líneas móviles asociadas a tu Fusión.
Un Saludo; Raquel
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Hola @dariofg_
No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos, Isabel G.
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Hola @dariofg_
Pasamos tu consulta al soporte técnico para que puedan realizar la correspondientes comprobaciones.
Saludos.Ascen.
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¡Hola dariofg_ !
Deberíamos de comprobar el router, para ello abría que realizar un reset de fábrica del router ( con un palillo o un clip mantener durante 15 segundo en el orificio donde pone reset )
Un vez realizado el reset realice una test de velocidad por cable con un ordenador en el siguiente enlace.
De esta manera vamos a comprobar la velocidad que esta dando el router y como esta funcionando.
Con el móvil le recomiendo que elimine la red wifi y vuelva a conectarse de nuevo.
Respecto a dispositivos plc que no sean de movistar no le podríamos dar soporte.
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola dariofg_ !
He procedido a abrir una incidencia para que se pongan en contacto con usted , lo antes posible recibirá respuesta del técnico.
Sigo pendiente de su resolución.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola dariofg_ !
Veo que la incidencia esta cerrada.
¿Le han cambiado el router verdad?
Dígame si podemos cerrar el hilo.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola dariofg_ !
¡Perfecto! Me alegro que le funcione correctamente.
Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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