Hace unas semanas recibí un SMS que indicaba que subían la velocidad maravillosamente y sin costo a 600Megas; Anteriormente tenía 300Megas....
Podría alguien decirme porque nunca ha pasado ni siquiera de 100Megas.
Adjunto test, con fecha 5 de noviembre 2018.
Es solo alarde de servicio al cliente o es algún problema adicional.
Gracias de antemano!
Hola @tajamajaka debes efectuar el test mediante cable de red ethernet de categoria 5e o 6, la tarjeta de red, debe ser de un gigabit y el equipo debe reunir una condiciones minimas de hardware.
Si lo haces por cable, tiene toda la pinta de que tu tarjeta de red, o bien no es gigabit, o de serlo esta negociando solo a 100, para comprobar esto ultimo, repasa su configuracion en las propiedades de la tarjeta desde el equipo donde esta instalada:
Hola, no he podido encontrar las caracteristicas de la tarjeta de red ethernet, comprueba cual es la velocidad maxima y como esta configurada, sigue estos pasos:
panel de control - administrador de dispositivos - adaptadores de red - clic derecho en la ethernet - propiedades - opciones avanzadas - velocidad & duplex
Despliega las opciones y comprueba si tienes la opcion a 1GB:
Si tuvieras la opcion a 1GB seleccionala, colocala en "1GB Full Duplex".
Colaborador Pro Bono, no trabajo ni hablo en nombre de Movistar
Ex-Microsoft MVP (2003-2021) & Windows Insider
¡Hola tajamajaka!
Como te indica Alez_MVP (gracias por tu aportación), las características mínimas que deberá tener el equipamiento del cliente serán:
■ Cable de red-Ethernet RJ45 categoría minina 5E.
■ Adaptador de red Gigabit Ethernet.
■ Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación o equivalente y 4Gb de memoria RAM.
■ Sistema Operativo “actualizado” (W7, W10 y IOS/Mac) y libre de virus/malware.
■ Navegadores: Firefox, Chrome o Edge (IE11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad)
Si has realizado las comprobaciones y pueda revisar tu línea - router, te agradecería que nos facilites por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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¡Hola tajamajaka!
Disculpa la demora de respuesta. Hemos recibido tus datos. Acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y router.
Te agradecería que realices un último test de velocidad por cable desde este enlace. Si la incidencia persiste procederemos a solicitar un parte de avería.
Me mantengo a la espera de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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Hola de nuevo Katyana.
He hecho lo que me has solicitado, pero como verás es igual:
A la espera de tu respuesta,
atentamente,
Freddy
¡Hola tajamajaka!
Disculpa la demora de respuesta. Acabamos de pasar nota a mis compañeros para que puedan ayudarte, si fuera necesario realizar una visita técnica a tu domicilio. Te facilito los datos por mensaje privado.
Por mi parte me mantengo pendiente hasta la resolución de tu incidencia.
Saludos, Katyana.
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¡Hola tajamajaka!
Veo que tu parte de avería está cerrado. Te agradecería que nos confirmes, ¿si tu incidencia está solucionada?.
Me mantengo a la espera de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola tajamajaka!
Gracias por confirmarnos la resolución de tu incidencia y nos alegra mucho poder ayudarte.
Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Saludos, Katyana.
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