¡Resuelto! Ir a solución.
Llevo más de 5 años en movistar, con adsl y fijo. Todo empezó cuando solicité portabilidad hacia Jaztel el pasado febrero, el día 20/02 se realizó la portabilidad y dejó de funcionar el fijo, el adsl seguía siendo de Movistar.
Tras muchas llamadas por mi parte, porque nadie me informaba de las posibles incidencias, decido volver a Movistar, ya que Jaztel es incapaz de darme el servicio que tenía con Movistar.
Solicito la portabilidad a movistar el 29/03, hago la grabación de contrato, y me informan que la portabilidad se realizará el 4/04 de 8 a 11h. Desde las 00:00h que ya no tengo adsl, el fijo sigue sin tener señal. Llamo al 1004, explico el problema y me dicen que la portabilidad está retenida, pero no saben decirme el motivo. Me dicen que se van a poner en contacto conmigo a lo largo de la mañana, sin embargo nadie se comunica conmigo.
Llevo más de un mes sin fijo, y ahora lo que me faltava, sin adsl.
Alguien me puede informar de lo que está ocurriendo?
Necesito información y solución urgente.
Muchas gracias por vuestra atención.
Hola VEMA_FA_
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos Elizabeth B.
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Hola @VEMA_FA_
Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.
Saludos ; mariluzcas-movistar
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Hola @VEMA_FA_ :
Hemos comprobado tu pedido.
Nos aparece que el servicio técnico han concertado cita contigo con fecha: 2017-04-07.
¿Es correcto?
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @VEMA_FA_ :
El alta nueva con portabilidad lleva router, por lo que el antiguo, habría que devolverlo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @VEMA_FA_ :
Esperemos que no tarden mucho en cumplimentar el pedido.
Seguimos en contacto.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Buenos días!!!
He recuperado el servicio!
Esta mañana ha venido el técnico y en 10 minutos todas las conexiones estaban hechas y todo funcionando correctamente.
Muchísimas gracias por viestra ayuda, de verdad.
Un saludo
Hola @VEMA_FA_ :
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Editado 07-04-2017 15:12
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Editado 07-04-2017 15:13
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