POSIBLE ERROR EN UN PEDIDO

[carsilja]

HEMOS SOLICITADO LA BAJA DE LA PROMOCIÓN PREMIUM EXTRA, PERO AL COMPROBAR EL PEDIDO VEO QUE PONE BAJA Y LUEGO VUELVE A PONER "ALTA"

QUISIERA QUE ME EXPLICARAN POR QUÉ PONE OTRA VEZ ALTA PREMIUM EXTRA, LES COPIO LO QUE PONE EN NUESTRO PEDIDO 

Detalle de Fusión Fibra TV:
‣ MODIFICACION:
- Internet y TV
- Televisión
- Paquetes favoritos
‣ BAJA:
- PREMIUM EXTRA
‣ ALTA:
- PREMIUM EXTRA

[link]

Como lo has hecho? porque a mi no me deja ni por la app, ni por la web, en fin... siempre ocurre lo mismo con Movistar y compañía.

[carsilja]

HOLA, DESPUES DE EN DOS OCASIONES ESPERAR 26 Y 28 MINUTOS PARA QUE ME ATENDIERAN EN EL 1004, POR FIN CONSEGUIMOS QUE NOS" GRABARAN LA BAJA", AL PARECER SE GRABA EL MENSAJE, PERO CREO QUE NO SE HA REALIZADO BIEN, POR QUE VEO QUE VUELVE A  APRECER "ALTA", ESTOY ESPERANDO PARA VER SI ALGUIEN DE MOVISTAR LO PUEDE VERIFICAR

[Comercial.Global-movistar]

Hola @carsilja

Para poder revisar tu caso e informarte me puedes enviar un privado con los datos, Nombre y apellidos, Nº y NIF

Un saludo

Yoli

[Comercial.Global-movistar]

Hola carsilja,

Hemos recibido tu mensaje, en breve lo miramos para avisarte del estado de ese pedido.

Un saludo 🙂
Óscar.

[Ascen-Movistar]

Hola @carsilja

He comprobado que la baja esta realizada, aunque durante unos días seguramente puedas ver los canales, ya que se van desactivando poco a poco, pero he comprobado que desde el día 29 la baja esta cumplimentada, no hay ninguna alta.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @carsilja

Sigo pendiente de tu baja del paquete premium, no se si continuas viendolo o ya has dejado de ver los canales. Administrativamente no hay ningún cambio la baja finalizó.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @carsilja


No he vuelto a tener ningún mensaje por lo que doy por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos puedes volverá a abrir un hilo nuevo.


Saluds