PROBLEMA CON FACTURACION

[Sircar]

Puse una reclamación vía telefónica por una factura que me han cargado, por no haber gestionado movistar bien el cambio de tarifa. Dado que no ha sido resuelta a mi favor, he procedido a su devolución. Se me han cobrado 22€ por datos en pago por uso y 7€ por llamadas de voz, cuando yo tenía contratados gb y llamadas en esa línea. Al hacer cambio de tarifa se ve que el comercial que me lo hizo no lo gestionó bien y puso como línea principal la que no era. El número de reclamación era:201801234148 y el número de la factura en cuestión: 28-F8H5-128005. Sin más, como he dicho anteriormente he procedido a su devolución. Si vuelven a cargarme otra vez la facrura, procederé a poner una reclamación a través dela OCU. Espero su respuesta. Gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sircar,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sircar, 

Tenemos el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Sircar

Te hemos abierto nueva reclamación sobre la factura que nos indicas y la hemos pasado al departamento de reclamaciones. Se va a realizar un estudio sobre la misma y en unos 10 días se te facilitara la resolución de la misma. Te lo vamos comprobando para informarte al respecto. Te mandamos privado con el número de reclamación.

Saludos!!! Marco.A-Movistar