PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI
Buenos días soy nuevo en Movistar fusión y llevo varios días sin poder conectarme
Al router a través de la APP smart wifi me comenta que es un fallo general de actualización, es normal que lleven 5 días intentando solucionar este tipo de problemas

Gracias de antemano por todo.

U n saludo
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

¡Hola CRISIRE y bienvenid@ a la Comunidad!

 

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

 

■ Si nos puedes indicar el error que te aparece al acceder a la App Smart Wifi.

 

 

Saludos, Katyana.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

¡Hola CRISIRE!

 

Disculpa la demora de respuesta. Acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y Router de Movistar.

 

Te agradecería que desinstales y vuelvas a instalar la App Smart Wifi, pruebes el acceso a la misma (si puedes probar con otro dispositivo: móvil o tablet).

 

Estaré pendiente para que nos confirmes, ¿si te persiste la incidencia?.

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 3 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI
Buenas tardes/noches de nuevo Katyana.

Ya borre hace unos días mi aplicación y la
Volví a instalar en días diferente no lo había hecho con otro dispositivo lo
Acabo de hacer con un nuevo iPhone y con un iPad 2018 y nada sigue el mismo mensaje.

Lo único que no he probado es hacer un reser del router ya que luego habría que configurar de nuevo todos los dispositivos que tengo asociados ya que mi casa es muy Domitila y tiene muchos elementos conectados, aunque si no hay más remedio tendría que hacerlo pero no quiero hacerlo y que luego siga todo igual o peor ya que al no poder conectarme
A él no podría cambiar mi nombre del wifi ni la
Contraseña original que un montón de
Complicada.

Espero vuestra contestacion

Un saludo y gracias por todo.
Mensaje 4 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

¡Hola CRISIRE!

 

Disculpa las molestias. Vamos a confirmar con mis compañeros comerciales el acceso a la App Smart Wifi.

 

Muevo tu hilo con ellos y así podamos ayudarte con la incidencia. 

 

 

Saludos, Katyana.



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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

Al persistir la incidencia para acceder a la App Smart Wifi, he procedido a generar un parte de avería.

 

Me mantengo a la espera de la resolución de la misma, y en el momento que tenga más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

He comprobado el estado de la incidencia que pasamos a los técnicos, y está siendo tratada por parte de los técnicos.

 

Me mantengo a la espera de la resolución, y a medida que nos vayan aportando más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

Te informo que he consultado el estado de la incidencia que pasamos a los técnicos, y sigue en curso.

 

Seguimos realizando el seguimiento de la misma, y en el momento que tenga más datos por parte de los técnicos, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

He consulta el estado de la incidencia que tenemos pasada a los técnicos y sigue en curso, por lo que he procedido a pasar una notificación interna para su agilización.

 

Me mantengo a la espera de la resolución, y en el momento que vaya teniendo más datos, te voy informando.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia que tenemos pasada a los técnicos.

 

En el momento que nos aporten más información, te informo.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI
Gracias por todo mar pero me parece increíble que una compañía como Movistar tarde ya casi un mes
Para solucionar un problema de una aplicación, y quería saber si puedo solicitar la baja sin penalización ya que no cumplen con un servicio que publicitan como la panacea.

Gracias
Por estar pendiente del tema Mar.

Un saludo
Mensaje 11 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

He vuelto a consultar el estado de la incidencia y sigue aún tratándose por parte de los técnicos.

 

Cuando indicas que quieres cursar la baja ¿ te refieres a la baja de la App Smart Wifi o de la línea, internet y televisión ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 12 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI
Buenas de nuevo Mar y gracias
Por tu interés me refiero a darme de baja en todos los
Servicios contratados con Movistar se que la baja de la APP es simplemente borrarla o no entrar.

Para mi es vital saber los dispositivos conectados y desconectar algunos que no sirven.
Lo que no entiendo es que siendo un problema
Generalizado ya que hay miles
De usuarios
Con el mismo problema sólo darse una vuelta
Por los comentarios de la APP o en las redes y toda la
Gente
Se
Queja de lo mismo mismo mensaje mismo comentario

Pero lo dicho gracias
Por todo
Mensaje 13 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Siento los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

La incidencia sigue tratándose por parte de los técnicos, me quedo a la espera de me confirmes si te reporto el hilo al foro comercial para que te cursen la baja y procedemos a la anulación de la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 14 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI
Buenas de nuevo Mar en principio voy hablar con el comercial con el que hice el contrato ya que supuestamente tengo una
Permanencia de tres meses por la promoción contratada pero tendré que ver si esta incidencia es un incumplimiento del contrato firmado con ellos ya que ofrecen una
Cosa que no funciona así que en principio dejamos la incidencia a falta de resolución con Movistar

Gracias por todo Mar.
Mensaje 15 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

Si quieres, dejamos abierto el hilo a la espera de que contactes con comercial y te informen, para seguir con la incidencia o bien anularla.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas. 

 

He consultado la incidencia que tenemos abierta y sigue en curso.

 

Me mantengo a la espera de que nos confirmes si seguimos con la incidencia o bien la anulamos.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 17 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI
Buenos días Mar, en principio seguiremos con la incidencia, lo que pasa que si hay cientos o miles de usuarios con el mismo problema como no son capaces desde Movistar dar una solución a los clientes me parece tercermundista la forma de actuar de Movistar en un problema generalizado y hace ya casi un mes del problema.

Gracias por todo mar
Mensaje 18 de 24
112 Visitas
Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

He consultado el estado de la incidencia que tenemos pasada a los técnicos, y sigue su curso, por lo que procedido a reiterarla para su resolución.

 

Me mantengo a la espera de la resolución de la misma, y a medida que vaya teniendo más datos al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 19 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

Sigo pendiente de la resolución de la incidencia que tenemos pasado a los técnicos.

 

En el momento que me aporten más datos al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 20 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

He comprobado que la incidencia que tenemos pasada a los técnicos sigue en curso, por lo que he procedido a reiterarla.

 

Me mantengo a la espera de la resolución, y en el momento que tenga más información al respecto, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 21 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos sobre la incidencia con la App Smart  Wifi ya está cerrada.

 

Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya te permite acceder.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 22 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI
Buenas Mar efectivamente ya está resuelta en parte u se ha solucionado cambiando el router smart wifi queda pendiente que el Movistar HOME no conecta con el descodificador y han abierto otra incidencia para solventarlo no sé si tardarán como en está un mes pero si está de acceso al router ya está resuelta

Gracias por tu interés en el caso

Un saludo
Mensaje 23 de 24
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Re: PROBLEMAS CON ACCESO A LA APP SMART WIFI

Hola @CRISIRE !

 

Me alegra saber que la incidencia con la App Smart Wifi ya esté solucionada :smileyhappy:

 

Procedemos entonces a cerrar éste hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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