PROBLEMAS CON MOVISTAR LITE

[rafaraton]

Buenos días,

es la segunda ves que les escribo y aún no tengo resuelta mi incidencia.

El pasado jueves día 22 me suscribí a la plataforma Movistar Lite abonando el importe correspondiente. Desde entonces si bien consigo entrar en la plataforma, no me permité reproducir ningún contenido, apareciendo siempre el mensaje "error". Por lo que he leído, el problema radica en que al tener contratada la fibra con Adamo, la aplicación no detecta correctamente la IP y tenéis que registrarla directamente. Ruego me indiquéis como subsanar el problema.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaraton

En primer lugar te aconsejamos que apagues el router y vuelvas a encenderlo pasado 10 minutos.

Si no se soluciona tras el reset, indícanos por privado, los siguientes datos: 

• Nombre, apellidos y DNI del titular.

• Usuario de acceso a Movistar+ LITE

• Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

• Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador 

• Marca y modelo de dispositivo

• Sistema operativo y versión de éste

• Versión de la aplicación instalada

• Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica)  

• Indicarnos si te ocurre con los contenidos en diferido o con las grabaciones.

Quedamos pendientes de que nos indique si queda resuelto o que nos facilites esta información. 

Un saludo

Marisa 

[rafaraton]

Buenas tardes,

ya hemos apagado el router y no se ha solucionado. Le mando por privado los datos solicitados.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaraton

Quedamos pendientes de recibirlos para poder trasladar tu consulta a los compañeros de soporte. 

Un saludo

Marisa 

[rafaraton]

Nombre, apellidos y DNI del titular.-*********************

Usuario de acceso a Movistar+ LITE.- ************

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador.- TV

Marca y modelo de dispositivo.- LG OLED65 C7

Sistema operativo y versión de éste

Versión de la aplicación instalada.- ACTUALIZADA ESTA SEMANA.

Dirección IP pública desde la que se conecta. 216.147.103.93

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rafaraton

Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[rafaraton]

Pues cuarto día esperando una solución…

[Comercial_movistar]

Hola @rafaraton

Para que podamos trasladar tus datos a nuestros compañeros del área responsable, necesitamos que nos confirmes si no te permite acceder en ningún dispositivo o solo en la Smart TV.

También vamos a necesitar que nos confirmes la versión de la App instalada así como la versión del Software instalado en tu televisor.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[rafaraton]

Buenos días, no me permite el acceso a ningún dispositivo que esté conectado a la red de ADAMO. Ni PC, ni móvil, ni tv. Puedo entrar, pero no me reproduce ningún contenido. Pone cargando y posteriormente "error".

El software instalado en el TV es el "SW File (Version 06.00.20)", y en cuanto a la app de Movistar, he descargado la última actualización el sábado.

Un saludo. 

[Comercial_movistar]

Hola @rafaraton

¿Nos puedes facilitar la versión de la App Movistar+, por favor?

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[rafaraton]

Nuevamente os escribo. La versión es la 3.8.3 1080 p

[Comercial_movistar]

Hola @rafaraton

Hemos trasladado tu incidencia al departamento encargado; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[rafaraton]

Buenas tardes. 7 días después sigo esperando que resuelvan mi incidencia. Espero que al no poder disfrutar de la plataforma Movistar me

devuelva la parte proporcional. Desde luego la gestión es lamentable. Todo por mensajes en esta plataforma, sin número de contacto y la capacidad de los gestores nula. Sigo a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @rafaraton

Entendemos perfectamente tu malestar.

Tu caso se está investigando por parte del área responsable.  Lamentamos no poder darte la información directamente desde la Comunidad ya que no la tenemos disponible y dependemos de la respuesta del departamento interno.

Continuamos pendientes de tu caso para informarte.

Un saludo

Marcela

[rafaraton]

Buenas tardes. Llevo 15 días esperando a que solucionen mi incidencia. Podrían tratar de acelerar el proceso o en su caso devolverme la cuota mensual, que por cierto me han cobrado dos veces y aún no me

han devuelto. Es lamentable cómo funciona Movistar.

[Comercial_movistar]

Hola @rafaraton

Entendemos tu malestar.

Ya hemos reclamado información al área responsable y en cuanto tengamos novedades contactamos contigo.

Para problemas relacionados con la facturación y la reclamación de importes, debes contactar con nuestros compañeros a través de la web en este enlace usando el icono:

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @rafaraton

Tras reclamar tu caso, nos indican los compañeros de Soporte que el problema no es de nuestra plataforma, es de tu proveedor de Internet que no actualiza la información de sus rangos en las BBDD de rangos en España. 

Nos indican que está comunicado y esperan que esté resuelto en breve.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @rafaraton

Nos informan que han incluido el rango y mañana deberías acceder sin problema.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @rafaraton

¿Has podido acceder correctamente?

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar