PROBLEMAS DECO SATELITE

PROBLEMAS DECO SATELITE

Hola buenos días, tengo el decodificador de movistar+ por satélite. Lo tengo conectado a un DVD grabador, cuando en el decodificador lo programo en el apartado de “PERSO” en el apartado de grabaciones, indico el numero de canal , hora, fecha, etc., y  para que se encienda cada semana a un día, hora, y canal en concreto, solo queda encendido 15 minutos, el resto del tiempo se apaga, y claro si quiero grabar una película, serie, documental, etc., solo se graba con imagen los 15 minutos que el deco a estado encendido al principio, el resto del tiempo que ha estado grabando el Dvd grabador a estado grabando con la pantalla en negro.

 

Si lo programas para que se encienda una sola vez, a un día y hora en concreto, no hay problemas, pero semanalmente sí que hay problemas.

 

Por qué ocurre esto?

 

Agradecería respuesta al tema expuesto, esperando noticias suyas, se despide atentamente David

Mensaje 1 de 18
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17 RESPUESTAS
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

@DPI13  ha escrito:

Hola buenos días, tengo el decodificador de movistar+ por satélite. Lo tengo conectado a un DVD grabador, cuando en el decodificador lo programo en el apartado de “PERSO” en el apartado de grabaciones, indico el numero de canal , hora, fecha, etc., y  para que se encienda cada semana a un día, hora, y canal en concreto, solo queda encendido 15 minutos, el resto del tiempo se apaga, y claro si quiero grabar una película, serie, documental, etc., solo se graba con imagen los 15 minutos que el deco a estado encendido al principio, el resto del tiempo que ha estado grabando el Dvd grabador a estado grabando con la pantalla en negro.

 

Si lo programas para que se encienda una sola vez, a un día y hora en concreto, no hay problemas, pero semanalmente sí que hay problemas.

 

Por qué ocurre esto?

 

Agradecería respuesta al tema expuesto, esperando noticias suyas, se despide atentamente David


 

Hola @DPI13

 

 

Te recomendaría que hicieras un reset del dispositivo y volvieras a configurarlo con el grabador. Es posible que algo no esté funcionando bien y si persiste informa por aquí para  que un moderador revise el caso.

 

Un saludo.

Mensaje 2 de 18
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Re: PROBLEMAS DECO SATELITE
Hola marcos2016, le e hecho de todo, solo me falta hacerle la.autopsia, pero continua haciendo lo mismo.
No se si alguien de movistar puede comentar algo.
Gracias
Mensaje 3 de 18
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Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

@DPI13  ha escrito:
Hola marcos2016, le e hecho de todo, solo me falta hacerle la.autopsia, pero continua haciendo lo mismo.
No se si alguien de movistar puede comentar algo.
Gracias

En ese caso solo falta esperar a un moderador para que mire cuales son las causas.

Mensaje 4 de 18
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Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

Hola @DPI13

 

Envíanos por privado tus datos y vemos que ocurre.

 

Saludos Pilar

 



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Mensaje 5 de 18
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Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

a dia de hoy 22-11-18 tal y como me a solicitado movistar 

Mensaje 6 de 18
281 Visitas
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

Hola @DPI13

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 7 de 18
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Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

Hola @DPI13,

 

Hemos dado un aviso al servicio técnico para que revise lo que te sucede.

 

Tienes un mensaje privado con el número de aviso.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 8 de 18
253 Visitas
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

Me acaban de llamar del 1002 para cambiarme el decodificador que no funciona,

pero hay detalles que no se entienden, pago cada mes mas de 80€ por el fusion familiar, me cambian el decodificador hace unos meses porque no funciona, me traen otro y el cambio y desplazamiento no me cobran, resulta que el segundo decodificador funcionaba peor que el anterior, se apaga cuando queria, otra vez te vienen te cambian el deco y te cobran el desplazamiento,

ahora resulta que este tampoco funciona correctamente, ta llaman del 1002 y te cambian el deco pero te cobran 25€ de desplazamiento, 

es normal que la gente se canse de movistar+ por los detalles que tienen, tengo que pagar por un cambio de un deco que me entregaron que no funciona, y que no comprobaron que funcionaba.

es increible el poco tacto que tiene movistar+, 

Comercial.Global-movistar este el servicio tan agradable que ofrece movistar+?

tengo 3 fusiones, y me parece que me voy a ir de movistar

Mensaje 9 de 18
246 Visitas
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

@DPI13  ha escrito:

Me acaban de llamar del 1002 para cambiarme el decodificador que no funciona,

pero hay detalles que no se entienden, pago cada mes mas de 80€ por el fusion familiar, me cambian el decodificador hace unos meses porque no funciona, me traen otro y el cambio y desplazamiento no me cobran, resulta que el segundo decodificador funcionaba peor que el anterior, se apaga cuando queria, otra vez te vienen te cambian el deco y te cobran el desplazamiento,

ahora resulta que este tampoco funciona correctamente, ta llaman del 1002 y te cambian el deco pero te cobran 25€ de desplazamiento, 

es normal que la gente se canse de movistar+ por los detalles que tienen, tengo que pagar por un cambio de un deco que me entregaron que no funciona, y que no comprobaron que funcionaba.

es increible el poco tacto que tiene movistar+, 

Comercial.Global-movistar este el servicio tan agradable que ofrece movistar+?

tengo 3 fusiones, y me parece que me voy a ir de movistar


Por probar algo diferente ¿el técnico ha revisado la antena?

Mensaje 10 de 18
243 Visitas
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

Hola @DPI13,

 

 Hemos comprobado desde nuestro departamento técnico que la avería está cerrada en la que se registran los  comentarios de la facturación del desplazamiento técnico, entendemos tu descontento , pero desde la Comunidad sólo podemos facilitarte esa información , y pedir disculpas por las molestias que esta situación te haya podido ocasionar .

 

Podemos ayudarte algo más ?

 

Saludos Fátima



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Mensaje 11 de 18
229 Visitas
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

No, cuando vinieron a cambiarme el deco tanto la primera como la segunda, el tecnico en ningun momento fue a ver o comprobar la antena.

Mensaje 12 de 18
188 Visitas
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

es increible que movistar+ considere que una averia esta resuelta y que acepte como solucion,o que mi consulta esta resuelta, habiendome entregado un decodificador que no funciona correctamente, y ahora tengo que pagar 25€ para tener un deco que en un principio tendria que funcionar, o sea que mucho llamar para que la gente contrate productos de movistar+ y aparte se a de sumar 25€ , porque el aparato habra que cambiarlo porque movistar+ los entrega averiados.

este coste de los 25€ , se tendria que hacer cargo movistar+ y no el cliente, eso seria quedar un poco bien de cara al cliente, ya que entregan decodificadores averiados.

creo que es de muy poca seriedad este detalle de quererme cobrar 25€

es lastimoso que no quieran tener a los clientes contentos

con razon la gente se marcha de movistar, por el servicio que prestan

 

Mensaje 13 de 18
181 Visitas
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

Buenos días @DPI13,

 

En la respuesta del aviso de avería, indican que no aceptas el desplazamiento a tienda para recoger deco y tampoco estás conforme con el desplazamiento del técnico al domicilio por ser facturable.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 14 de 18
169 Visitas
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

Me comentan en el 1002, que  me tengo que desplazar casi 40km de mi domicilio para ir a recoger en una tienda el deco o pagar 25€ para abonar el desplazamiento de un tecnico,

es incompresible que tenga ni que desplazarme o pagar 25€ para cambiar un deco que me instalaron defectuoso, o averiado.

no entiendo que tipo de servicios presta movistar+, cuando instala apartatos defectuosos, averiados, etc, y que sea el propio cliente que tenga que pagar los gastos para el cambio de un decodificador defectuoso, realmente no lo entiendo ni lo comprendo.

cada vez tengo menos esperanzas en que movistar+ solucione ningun problema.

a saber cuantos clientes se han encontrado con la misma situacion.

Mensaje 15 de 18
143 Visitas
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

Buenos días @DPI13,

 

Es la información que nos dan desde el departamento de averías, ahí no podemos hacer nada.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 16 de 18
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Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

Informacion que les han dado?

- les han informado que me entregaron el primer decodificador averiado, que se apagaba cuando queria.

- les han informado que me entregaron un segundo decodificador tambien averiado, que se apaga cuando lo programas.

-les han informado que para que mi familia pueda disfrutar de los servicios de movistar+ que pago cada mes mas de 80€, tengo que pagar 25€ para que me cambien el decodificador averiado que me entregaron

-les han informado que quieren sacarme 25€ por la cara

-les han informado que no es justo ni razonable ni que nadie lo entienda que tenga que pagar 25€ por un cambio de decodificador averiado.

-les han informado que no me siento bien tratado en este asunto, y me van a obligar a cancelar los 3 productos de fusion que tengo, y haga la portabilidad a otra operadora.

-espero que les hayan informado correctamente de todo.

Mensaje 17 de 18
119 Visitas
Re: PROBLEMAS DECO SATELITE

Hola @DPI13

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas pero para que se te pueda cambiar el deco las opciones son las ya indicadas. Si decides abonar el desplazamiento cuando recibas la factura si no estás de acuerdo con ese cargo ponte de nuevo en contacto con nosotros para efectuarte la reclamación correspondiente.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 18 de 18
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