PROBLEMAS PEDIDO MOVISTAR TV TOTAL

[Hansolo]

Hola. Llevo casi 1 mes esperando que me activen el pedido que he hecho de pasar de Movistar TV para todos a Movistar TV Total. Me parece demasiado tiempo. Recibí una llamada del 1004 que no habría ningún problema, que en 2 0 3 dias lo tendría y llevo ya casi 1 mes. No sé qué pasa. A ver si alguien me puede orientar o ayudar. Gracias.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @Hansolo ,

Siento lo ocurrido

Pásame un privado (nombre, DNI y teléfono ) y veo que pasa

Un saludo.

[paviormar]

Hola. Solicité el alta en fusión fibra tv energy el mes pasado, y desde el 1004 me remitieron esperar a abril puesto que tenía en promoción los nuevos canales. El caso es que el 3 de abril me pongo de nuevo en contacto con 1004 para solicitar el servicio tv energy, y me dicen que proceden a dar de baja el tv máxima más futbol que tengo en promoción y proceder a activar el paquete energy, y que en un par de días se hará efectivo. La sorpresa es que el sábado 5 todavía no está activo, por lo que me pongo en contacto nuevamente con el 1004. Me contesta una señorita que ha habido un problema con la solicitud del día 3 porque no estaba tramitada, que me pide disculpas y que procede a la tramitación de nuevo, haciendo anotación para que lo agilicen en la medida de lo posible ya que la petición para ver si pueden activarlo ese fin de semana para ver la formula 1. El lunes 7 me pongo en contacto de nuevo, y en esta ocasión me dicen que pasan nuevamente una nota, pero que como la solicitud les consta que es del día 5 sábado, tengo que esperar entre 48 y 72 horas, que probablemente sea antes, pero el plazo máximo es de 72. Ayer miercoles 9 me pongo de nuevo en contacto y señorita con muy pocas ganas de atender (por decirlo de alguna manera), me dice que el plazo son 7 días, por lo que están dentro del plazo. Cuando le digo que no puede ser que cada persona que atiende me dé un plazo a conveniencia, me dice que lo que no me gusta es la respuesta que me dá y que es lo que hay, que procede a cortar la llamada porque no tiene más que decir, sin permitirme hacer ningún comentario o pregunta para poder hacer una reclamación. Indignante.

Posteriormente hablo con otra persona para explicar lo sucedido, en este caso la atención muy correcta y pidiendo disculpas por lo sudecido, y me dice que no hay ningún plazo, que depende de la carga de trabajo y que puede tardar incluso más de un mes. Vamos que será lo que se quiera. no entiendo estas formas de proceder y como puede ser un servicio comercial tan ineficiente.

Perdón por el tocho, pero no he podido explicarlo en menos espacio. Desconozco si hay algún problema técnico, o es que no saben tramitar las cosas o que es lo que puede pasar, pero es penos. 

Quizá desde aquí me puedan ayudar con este lío, ya que estoy en un callejón sin salida, y por momentos dan ganas de mandarlo todo a hacer puñetas, aunque seguro que tengo todas las de perder y suguro que me exigen penalización.

Lo dicho, gracias y perdón por la extensión.

[jagv-10]

He solicitado a traves del 1004 , el cambio de Movistar Tv con extra de futbol por la nueva promocion de MOVISTAR TV TOTAL ( 95 €/mes ). LLevo como una semana que lo solicite y me dieron un numero de solicitud del cambio, la primera vez me dijeron un par de dias y lo tendria activado. Ha pasado una semana y al ver que no esta operativo dicho cambio, vuelvo a llamar al 1004 y doy la referencia del pedido inicial y me dicen que ese numero no existe y no hay nada tramitado. Me vuelven a tramitar dicho cambio y me dan otra referencia de la nueva solicitud de cambio, pero sigo igual, sin tenerlo activado.  

Creo que tramitar alguna cosa por el 1004, ES DESASTROSO, espero que un tecnico o alguna persona de movistar de este canal, me lo solucione o veo que este fin de semana tambien me pierdo las motos, como ya me perdi la semana pasada la F1.

Espero una respuesta por alguien de movistar.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @paviormar ,

Mi compañera @AnIB-Movistar  está llevando tu caso

Te dejo con ella

[EsmeRe-Movistar]

Hola @jagv-10 ,

Siento lo ocurrido

Pásame los datos por privado (nombre, DNI y teléfono ) y veo como tienes el pedido

Un saludo.

[jagv-10]

Ya pasados los datos por privado

[EsmeRe-Movistar]

Hola @jagv-10 ,

Ya tienes el pedido cumplimentado !!!

Un saludo .

[EsmeRe-Movistar]

Hola @Hansolo ,

Ya te he consultado con el pedido y hay una incidencia "" se ha quedado pillado ""

Te he abierto un parte con nº REQ000000032587

Me quedo pendiente.

Un saludo.

[jagv-10]

Estara el pedido cumplimentado pero no veo nada del paquete ENERGIA, ¿ Sabeis decirme algo ?

Espero al menos una respuesta y solucion rapida.

[jagv-10]

Hola

Todo ya solucionado.

Muchas gracias.

[Hansolo]

Ok. Gracias.

[Hansolo]

Como va la cosa. Debe ser un problema grave. Ya me diréis algo. No sé cuántas incidencias tengo ya. Un saludo.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @Hansolo ,

Todavía no lo han solucionado.

Estoy pendiente.
Un saludo.

[Hansolo]

Hola Esme. No sé nada. Estoy a la espera. No veas cómo tarda la solución del tema. Un saludo.

[AnIB-Movistar]

Hola @Hansolo , mi compañera está de vacaciones y ahora llevo tu caso. Lamento mucho decirte que la incidencia continua.

[Hansolo]

Hola de nuevo AnlB. Podríais ser más explícitos con lo de la incidencia? ¿Qué tipo de incidencia es?. Un saludo.

[Hansolo]

Hola. ¿Hay alguien? Como va la cosa. Como va la incidencia.

[Hansolo]

Esto tarda más de lo razonable. No entiendo nada. Si no podéis darme el servicio decírmelo ya. Sólo es pasar de Movistar Tv para todos a Movistar Tv Total y para eso llevo casi 2 meses. Ni con el 1004 ni con la comunidad movistar me dais la solución. Habrá que informarse en otras operadoras.

[AnIB-Movistar]

@Hansolo lo siento pero no he podido responderte hasta ahora.

Es una incidencia en nuestro sistema y en cuanto este resuelta te lo diremos.

[Hansolo]

Hola AnlB. Cómo va mi incidencia?

[AnIB-Movistar]

@Hansolo la incidencia continua.

[AnIB-Movistar]

@Hansolo la incidencia por fin se ha solucionado.¿Sigues interesado en la contratación?

[Hansolo · Accepted solution]

Hola. Me alegro que se haya resuelto la incidencia. Pero ahora en estos momentos no estoy interesado en contratar esta modalidad de Movistar TV Total. Quizás más adelante.

Un saludo. Y gracias por acordaros.