PROMOCION PREMIUM EXTRA ERRONEA

[fatimita38]

Hola buenos días,

En Agosto me llamó un comercial de Movistar ofertandome los canales Premium extra por 9,90 euros al mes, yo tenía fusión tv familiar. Le dije que no me interesaba porque ya pagaba mucho en mi factura con todo lo que tenía. Se paró a pensar un momento y me dijo que me hacía una oferta y que me iba a rebajar por tener esos mismos canales (series, cine y futbol ) unos 6,39 euros al mes hasta el 31 de diciembre. Si es así le dije pues acepto y luego ya veré. Pero cual es mi sorpresa, que hoy he consultado la factura que van a cargarme el 1 de octubre y observo que me cobran de más 8,78 euros... es decir, de rebaja nada de nada, sino de más..

Por favor, alguien que me diga que hacer, porque si tengo que pagar de más me doy de baja del servicio premium extra ahora mismo porque no puedo asumir pagar más.

Muchas gracias y saludos,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fatimita38

La promoción del paquete de tv premium extra es de 9.90 euros iva inclu. hasta 31 de Diciembre. El precio real de ese paquete es de 65 euros, la promoción es muy buena y rebaja mucho la cuota mensual, por lo que no hay opción de que se rebaje más. 9.90 Es lo que se te va a facturar si la has dado de alta. Si te han informado de otro precio, te pedimos disculpas pero no es correcto.

Si no quieres asumir el coste, podemos darla de baja, si eso fuese lo que deseas, envíanos un mensaje privado con tu Nº y nIf y lo tramitamos.

Lamento mucho las molestias

Virginia

[fatimita38]

Ok, muchas gracias por la respuesta. Le envío un mensaje privado solicitando la baja ya que me siento engañada por el comercial que me llamo.

Gracias y saludos,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fatimita38

 Ya tenemos tus datos, vamos a trasladar el caso a la unidad correspondiente para que te confirmen.

 Gracias y un saludo

 Lupe

[fatimita38]

Muchas gracias. Ya me decís.

Saludos,

Fátima

[Marco.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @fatimita38

Te informo que ya tienes pedido ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ en tramite para dar la baja de los servicios requeridos. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; Marco.A-Movistar

[Marco.A-Movistar]

Hola @fatimita38

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Marco.A-Movistar