PUNTO ROJO

[dehalt]

buenos dias,

comento el caso a ver que solucion RAPIDA puedo tener:

en agosto envie carta para que me activaran el punto rojo, con todos los datos que pedian: copia DNI, cuenta bancaria, etc

incluida la clave de mi propia eleccion (6 digitos alfanumericos) en el propio escrito.

bien, nadie nunca me llamo para confirmar clave o avisar de que estaba ya activa esta opcion, cosa que habian dicho que harian, pues bien, hoy he necesitado hacer una gestion en la linea en el 1004, me han preguntado la clave, la he buscado en el escrito fisico que envie por correo ordinario y me dicen QUE NO ES CORRECTA, asi que no puedo gestionar nada en mi linea de telefono.

necesito una solucion urgente, porque que me digan que vuelva a enviar otro escrito para RECORDATORIO de clave, el mismo que envie con mi clave y no es valida, pues no me sirve de nada, es mas necesito hacer las gestiones en mi linea lo antes posible.

gracias de antemano.

[HelpDesk_Master]

Hola

Paso tu mensaje a los compañeros del subforo correspondiente para que te asesoren en el tema que nos planteas.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola dehalt

Para ver si existe alguna incidencia con la petición y saber el estado de su gestión, nos puedes enviar un  mensaje privado con los datos  Nº teléfono móvil  y NIF del titular para realizar comprobaciones y ver si te podemos ayudar, si te refieres alguna línea fija en ese caso no sería posible, ya que para líneas fijas no disponemos de la opción que nos comentas.

Un saludo

Yoli

[dehalt]

acabo de enviar el mensaje privado.  A mi me lo estan pidiendo para hacer gestiones con la linea FIJA, con el movil no he probado aun.

sldos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @dehalt:

 
Hemos recibido tus datos,  lo trasladamos al departamento encargado de la gestión.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Hola dehalt,

Para poder realizar este cambio y sustituirla por la clave deseada, es necesario enviar una carta al Apartado de correos 151.124 MADRID. 28080 Madrid con los siguientes datos:

• Fotocopia del NIF del titular por ambas caras
• Un escrito firmado indicando con la siguiente información:

- Número del móvil
- Referencia: Clave personalizada.
- Motivo de la modificación
- Clave que deseas (si conoces la actual indícala también)
- Añadir como recordatorio los datos bancarios
- Teléfono de contacto

Un saludo y disculpa las molestias.

Oscar.

[dehalt]

hola,

yo NO quiero cambiar la clave, quiero que por parte de movistar, el departamento que recibió la carta de alta que envié en agosto ( supongo tendran ese documento escaneado), comprueben que la clave introducida en el sistema es la misma. No hace falta que me la recuerden ni quiero modificarla, solo quiero que ustedes vean cual pusieron en el sistema y si verdaderamente coincide con mi carta.

no veo logico que deba nuevamente gastar tiempo y dinero en enviar una carta porque alguien pudiera insertarla mal en el sistema, todos somos humanos y puede ocurrir.

Es mas, que garantias tengo de que otra carta que envíe no vuelvan a cometer el mismo error y poner una clave que no es? Que estaria toda la vida enviando cartas? 

Alguien en ese departamento debe tener autorizacion para comprobar la clave y contrastarla con mi carta de alta.

Espero respuesta por favor, y que no sea que envie otra carta.

sldos y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @dehalt

Lo lamento, pero para cualquier gestión sobre el "punto rojo" es necesario solicitarlo por carta

Un saludo

Yolanda

[dehalt]

muchas gracias por nada.

quien sea que puso la clave, se confundio en un digito, el cual ya he podido averiguar por otro medio.

que ganas de ayudar ehhh, que si manda carta, que si manda 5 cosas que piden.... por no molestarse nadie en mirar eso.

muchas gracias y cierren el hilo.

LA SOLUCION LA HA ENCONTRADO EL CLIENTE.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dehalt

Con tu permiso cerramos el hilo, te pedimos disculpas por no poder ayudarte en esta ocasión

Cualquier otra duda puedes abrir un nuevo hilo

Un saludo

Mercedes