Pagar dos veces por el contestador automatico

[smenker]

Hola,

mi padre tiene contratado el pack teléfono, mantenimiento y servicios dentro de los cuales se incluye el servicio de contestador automático por lo que paga 2,99 euros. En la última factura he visto que le han cobrado por la recuperación de mensajes al contestador, cuándo se supone que ya está pagando por dicho servicio.

Creo que no tiene que pagar por ello, ¿no?.

Un saludo.

[GemaGB-Movistar]

Hola @smenker 

Me puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Saludos.

[smenker]

Datos enviados.

Gracias.

[GemaGB-Movistar]

Hola @smenker 

Con los datos facilitados por privado, consulte en nuestra base de datos y efectivamente tienen contratado el Pack Teléfono Mantenimiento y Servicios,

pero este Pack consta de:

• Servicio mantenimiento con reparación o sustitución en caso de avería.
• Servicios suplementarios: Identificación de Llamadas, Llamada en espera, Contestador Automático en Red.

Siento decirte que la Recuperación mensajes contestador no esta incluida, se factura a parte de este Pack que tienes contratado.

Saludos.

[smenker · Accepted solution]

Hola,

No entiendo que si en servicios está incluido el contestador automático, para escuchar los mensajes lo tengas que pagar aparte, porque por el servicio de identificación de llamadas no paga nada al ir incluido en el pack  cuándo se paga por ello 0,60 ctms y sería lo mismo. 

Entonces en Servicios suplementarios: Identificación de Llamadas, Llamada en espera, Contestador Automático en Red, que es lo que incluye el contestador automático en red?, porque no lo entiendo.

Un saludo.