Pagar factura pendiente

[EvaAlbertAntón]

Buen día, quiero pagar una factura pendiente pero no puedo llamar al 1004 y por la web no encuentro la opción.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EvaAlbertAntón

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

En relación a tu consulta, te recomendamos que descargues el aviso de pago accediendo a Mi Movistar > Factura > Pendientes de Pago.Puedes realizar el pago en Correos y entidades bancarias informadas en el propio aviso.


Al realizar el pago deberás introducir los siguientes datos que están indicados en el aviso de pago:

• emisora-sufijo
• referencia
• identificador
• importe

En caso que no puedas acceder a descargar el aviso de pago, lo puedes realizar directamente en entidades de Correos, BBVA y Banco Santander y se deben indicar los siguientes datos:

 

• Emisora (Movistar Móvil si es solo móvil, o Movistar Fijo/Fusión)
• DNI sin letra y número de teléfono del titular de la deuda.
• Importe a pagar, exacto.

Esperamos que lo puedas solucionar.


Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.



Saludos
Belén

[ljfg]

Veo que la pregunta es de hace 2 semanas y sigue sin estar disponible el pago de las facturas ni por la web ni por el 1004, se sabe cuando estará disponible?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ljfg

Estas opciones siempre estarán activas si tienes facturas pendientes, ¿es tu caso?

Saludos

Pilar

[ljfg]

Buenos días, es el caso y pregunto precisamente porque veo que no funciona desde hace semanas, llevo muchos años pagando por la web. Veo las facturas, pero no sale como siempre la opción de pagarlas, ni tampoco desde el 1004 como he hecho en ocasiones cuando la web no funcionaba.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

Desde la Comunidad no podemos realizar cobros de facturas pendientes pero podemos comprobar el estado de esa factura, para ello necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[ljfg]

Nada, gracias, la cuestión por la que pregunto es porque llevo años pagando así y ahora no aparece disponible la opción, y veo desde hace semanas preguntas similares por el foro por lo que esta claro que no es algo de mi panel sino algo global..

De todas formas ya he ido a pagarla desde el cajero de CaixaBank, ya que soy cliente de Bankia y estos extrañamente me permiten pagar el resto de facturas online, pero no las de Movistar. Espero que este solucionado para el próximo mes ya que llevo años pagando así y para mi es el sistema que prefiero..

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ljfg

Como ya tienes el aviso de pago, puedes realizar el pago en Correos y entidades bancarias informadas en el propio aviso (BBVA y Banco Santander)


Al realizar el pago se deben introducir los siguientes datos que están indicados en el aviso de pago:

emisora-sufijo
referencia
identificador
importe

si tienes cualquier inconveniente no dudes en volver a contactar con nosotros para poder ayudarte con tu factura.

Saludos

Belén