Pasar de 100 megas a 10 megas fibra.

[asinense]

Hola buenos días. 

tengo contratada fibra 100 Megas. 
Ha pasado la permanencia de 12 meses, y creo que 100 megas son demasiados para mí. Me gustaría mantener la fibra y cambiar a 10 megas. He leído que es posible.

estoy interesado en: Movistar Internet Base 10Mb Fijo Móvil. 24,08€ al mes. 

http://www.movistar.es/particulares/internet/movistar-adsl/ver-todos-los-adsl/ficha/movistar-adsl-ba...

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @asinense Bienvenido a la comunidad.

Adsl base o Fibra base son para nuevos clientes, clientes sin adsl o clientes sin fibra, por lo que la opción de base no es posible, no obstante envíame por mensaje privado tus datos echo un vistazo y vemos que podemos ofrecerte.

Saludos

[asinense]

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Re-Cambio-de-fibra-100-Mb-a-Internet-Ba...



En ese hilo el moderador indica que sí es posible.

No quiero darme de baja de la fibra, esperar y volver a darme de alta como cliente nuevo. Es una pérdida de tiempo.

[glluish]

Hola @PilarBV-Movistar , yo me encuentro en una situación parecida y me ha llamado la atención este hilo.

En mi caso, era un cliente sin adsl ni fibra, contraté  Movistar Internet Base 10Mb  fijo movil (la que solicitan en el hilo), pero sin embargo me apuntaron a la modalidad de 100Mb, no sé si por error o por qué motivo. ¿Qué puedo hacer para que se corrija? Ya lo he intentado por varios canales y no hay manera que nadie se ponga en mi lugar.

Gracias y saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @asinense 

Al dia de hoy un cliente con fibra no puede contratar fibra base, lo siento. Puedes contratarfibra 10mb.

Los precios de las nuevas modalidades de Fibra 10Mb son (precios al mes y con IVA incluido):

• Movistar Fibra Óptica 10 Mb con llamadas a fijos y móviles: 30 €
• Movistar Fibra Óptica 10Mb con llamadas a fijos: 25 €

A estos precios tienes que sumarle la cuota de linea.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @glluish 

Abre un nuevo hilo con tu consulta, uno de nosotros te pediremos  tus datos por privado, echamos un vistazo a tu caso y si podemos te echamos una mano.

Saludos

[glluish]

Hola @PilarBV-Movistar , ya lo he hecho dos veces pero sin éxito, por esto al ver que en este hilo preguntaban por el cambio de 100Mb a 10Mb me llamó la atención. 

Me explico, he abierto ya dos hilos, y me han pedido los datos, pero creo que no han entendido el problema que tengo. Porque en un caso solo me dijeron que lo sentían, y en el otro caso, que no podían hacer nada porque yo había hecho una reclamación a Movistar y se había desestimado (lo cual tampoco entiendo). Estoy bastante desesperado.

[PilarBV-Movistar]

Hola @glluish 

Envíame por  mensaje privado tus datos haber que puedo hacer.

Saludos

[glluish]

Gracias @PilarBV-Movistar , te lo acabo de enviar

Saludos 🙂

[PilarBV-Movistar]

Hola @glluish 

Tienes la fibra con linea básica, te gestiono la baja del paquete linea básica que es el orden que tengo que seguir, nº de solicitud 1038419 y en cuanto lo tenga doy de alta "Movistar Internet Base 10Mb Fijo Móvil", te mantengo informado.

Saludos

[glluish]

Hola @PilarBV-Movistar ,

Muchísimas gracias, esto son buenas noticias. Quedo a la espera de cualquier novedad 🙂

Saludos,

[PilarBV-Movistar]

Hola @glluish 

Seguimos adelante, el pedido estaba complicado ahora te he solicitado el paso a duo y posteriormente a adsl base, nº de este ultimo pedido  491405347914, te voy informando...

Saludos

[glluish]

Hola @PilarBV-Movistar , gracias por partida doble: por las gestiones que estás haciendo y por la información actualizada.

Saludos

glluish

[PilarBV-Movistar]

Hola @glluish 

Ya te he gestionado el alta en "Movistar Internet Base 10Mb Fijo Móvil".

Saludos

[glluish]

Hola @PilarBV-Movistar 

Muchas gracias, lo acabo de ver en el panel de mi movistar

En adelante, pagaremos los 24,08 €/mes de Movistar Internet Base 10Mb Fijo Móvil, ¿verdad?

Nos abonarán algo de lo facturado de más ¿no? Ya pusimos reclamación formal, que desde el principio estábamos pagando un producto no contratado, pero hasta ahora (gracias a ti) no se ha atendido nuestra petición que se corrigiera.

Si no voy equivocado han sido unos 12 €/mes adicionales que hemos tenido que pagar desde que se dió de alta erróneamente en 100Mb

Gracias y saludos

glluish

[PilarBV-Movistar]

Hola @glluish 

Me alegro que este ya todo, pagaras adsl base 10mb más la cuota de linea.

En cuanto a lo abonado de más ya no puedo hacer nada ya que eso se reclamó y marcaron la reclamación como improcedente. Te informaron de acudir a defensa del cliente, intentalo haber si te devuelven algo.

Saludos