Pasar de 50 mb a 100 mb

[luji19]

Hola a todos.

Tengo Movistar fusion de 80 euros al mes con la TV , fijo y móvil. Estoy hace más de 30 minutos al 1004 para que me corten y no me solucionen el problema. Quiero pasar de 50 a 100 mb sin coste, ya que veo que sigo con 50 mb. Desde vuestra web no me deja hacerlo dice que está actualizando, migrando a una nueva area privada y no me deja hacerlo.. Llamo y me tienen 40 minutos. Cómo puede ser que este tan deficiente el servicio de atención al cliente. Hace 10 años que estoy con vosotros y esto nunca me había pasado.. Pensando que con la tecnología de hoy en día tendríais que mejorar y no bajar así la calidad...

Quería también como hacer para cambiar de plan.

Incluso he enviado mensaje al 1002 sin respuesta

[Andres]

https://www.movistar.es/Privada/DesafioMC/?utm_campaign=generica-rrss_col&prelog=true&subVel=50&utm_...

¿Desde ese enlace tampoco te carga?. ¿Has probado si aparece en la APP ?

Manual desde la APP:

https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/Solicita-la-duplicaci%C3%B3n-de-velocidad-en...

[luji19]

He probado la app sin suerte. entrar con móvil da error y un código de error... luego entro con contraseña y dice que es incorrecta... cambio la contraseña y sigue diciendo que no es correcta... envié mensaje al 1002 nada.. alguna solución? por aquí se puede hacer ?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luji19

Vemos que @Andres (Gracias por tu aportación) ha atendido tu consulta informándote como realizar la gestión, al indicarnos que te da error envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo.

Saludos Pilar

[luji19]

envío por privado. gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luji19,

Disculpa pero no nos ha llegado ningún privado con tus datos, envíanoslo de nuevo, por favor.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luji19

Continuamos pendientes recibir tu datos.
Un saludo

Vero

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luji19

Tenemos tus datos nos ponemos con lo tuyo

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @luji19

Estamos gestionando tu petición de duplicidad de velocidad, te mantenemos informado.

Un saludo
Llani
 

[Comercial-movistar]

Hola @luji19,

Comprobamos que,actualmente,  ya tienes asignada de forma correcta la actualización de velocidad a 100Mb.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.