Pasar de adsl a fibra

[Jorge955]

Hola buenas, llevo 12 meses disfrutando de adsl 20mb, actualmente me han subido mucho el precio que pago y ya no me merece la pena, por lo que quería cambiar a fibra de 100mb, ¿podéis ayudarme?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jorge955

Te comunicamos que si estas registrado en la web de Movistar a través de tu Área Clientes puedes modificar tu oferta Fusión, si accedes al enlace en la palabra Fusión dispones de todas las tarifas que tiene Movistar para que consultes cual te puede interesar más. 

Si tienes algún problema en la tramitación te lo podemos gestionar. Quedamos a la espera de tu contestación.   🙂

Un saludo. Mónica 

[Jorge955]

Buenas, no estoy registrado, tengo adsl normal (sin fusión ni nada) , simplementee quiero la fibra 100mb pues en la página de Movistar hay una oferta de 14,90€ + línea durante 12 meses y acaba en 2 días o así, no es fusión, podrías ayudarme?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jorge955

La promoción a la que haces referencia de la web es exclusiva para altas nuevas. Si estás interesado en el cambio a fibra, el precio sería 63.40€. Incluye Línea fija, tarifa plana a fijos nacionales, Fibra 100 Mb, 500 minutos/mes a móviles nacionales los sábados y domingos y 50 minutos/mes de lunes a domingo. Y si quieres por 5€ más al mes tu fibra sera simétrica.

Si quieres que te lo gestionemos por aquí, y para comprobar tu cobertura necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono).

Saludos

Tere

[Jorge955]

Gracias por la respuesta, sé que tengo cobertura de fibra pues todos mis vecinos la tienen ya, pero el precio se sale de mi presupuesto actual, no hay alguna modalidad más barata o alguna oferta a la que pueda optar de fusión o algo asi?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jorge955

Informarte que puedes  registrarte,  en la web de Movistar a través de Área Clientes, con el producto que tienes actualmente, y ver todas las opciones posibles. Desde La Comunidad de Movistar te podemos informar si lo deseas , de las promociones vigentes que hay actualmente y los requisitos para poder disfrutar de ellas.

Un saludo 

María

[Jorge955]

Buenas, he intentado registrarme con el método "obtén tu contraseña" pero no e podido, cuando aparece la opción "te mandaremos un sms con el código" aparece un número pero no es mi número actual, por lo que no e podido obtener la contraseña

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jorge955

Al registrarte te da la opción de recibir el código por email, si el teléfono que te aparece no es actualmente el correcto, podrías elegir esta opción para recibir el código. 

Por otro lado te adjuntamos el siguiente enlace, donde podrás ver todas lo oferta de fusión que tenemos en estos momentos. 

Un saludo

Marisa

[Jorge955]

Hola, ya e estado viendo todas las modalidades de fusión, me interesa "Fusión 0 100mb" son 48€/mes y la fibra es simétrica , estoy en lo cierto?

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Jorge955

Efectivamente el importe de la fusión 0 100Mb es de 48€/mes.  Si no puedes realizar el cambio que deseas a través de la web de Movistar,  puedes pasarnos los datos por privado (Nombre y apellidos, DNI y Teléfono contacto ) y te lo gestionaremos desde aquí. 

Un  saludo

Marisa

[Jorge955]

Ya te e mandado los datos, si me lo gestionas te lo agradecería mucho, un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jorge955

Te confirmamos que hemos recibido tu mensaje privado correctamente. Nos ponemos con la gestión solicitada y nos volvemos a poner en contacto contigo para informarte. 

Un saludo 🙂

Raquel 

[Jorge955]

Muchas gracias estaré atento, un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge955

Tras consultar tu actual contrato hemos comprobado, que solo incluye  linea fija e Internet, para poder solicitar el cambio a Fusión 0, necesitamos que nos indiques si las dos lineas móviles que debe incluir esta contratación, serian por alta nueva o bien portabilidades, es decir, procederían de otra compañía.

Si lo que vas a solicitar son portabilidad de las lineas móviles, te informamos de antemano que desde este departamento de la Comunidad, no podríamos realizar dicha gestión, no obstante si son altas nuevas si que podríamos solicitar el cambio de tu contratación a Fusión 0 con alta de las dos lineas móviles.

Quedamos a la espera de tu respuesta, muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo

Ángeles

[Jorge955]

Buenas, como bien dices mi contrato actual es solo linea fija e internet, no tengo ningún contrato de línea movil con ninguna compañía por lo que las 2 líneas requeridas para la fusión 0 serían altas nuevas, pero te pido por favor que me confirmes si estás 2 líneas están incluidas en el importe de 48€/mes o se pagan aparte, supongo que estará incluido, también he visto en vuestras condiciones legales que dentro de "Fusion 0" hay 2 modalidades, 1° Con descodificador(Hay que pagar un alta inicial o algo asi) y 2° Sin descodificador , me interesaría la 2° para no tener que pagar ningún tipo de alta, un saludo .

[Comercial_movistar]

Hola @Jorge955

Hemos procedido a realizar tu pedido de Fusión 0 Fibra baja velocidad y te hemos enviado por privado el detalle del pedido 

Un saludo

Gema

[Jorge955]

Much

[Jorge955]

Muchas gracias, en cuanto tenga la fibra instalada daré por solucionado el hilo, un saludo.

[Jorge955]

Buenas, ya tengo instalada la fibra, iba a dar por solucionado el hilo pero desde anoche dejo de funcionar internet, el router sigue activo y todos mis dispositivos se pueden conectar pero en ninguno de ellos funciona internet, lleva asi unas 12 horas, e probado a apagarlo/encenderlo etc pero nada funciona, podríais ayudarme?

[Técnico-Movistar]

Hola @Jorge955 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Cuando te instalaron la fibra ¿ el router que te pusieron es Hgu, que tiene las cuatro luces de la parte frontal fijas en azul ?

Tras reiniciar y resetear el router ¿ se queda alguna luz en rojo o apagada ?

¿ Has probado a desconectar el router de la red eléctrica y volver a conectarlo ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Jorge955 · Accepted solution]

Buenas, ya vino el técnico que me la instalo y ha quedado todo arreglado asi que doy por solucionado el hilo, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jorge955 !

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.