Paso de ADSL a Fibra Óptica

[Ness]

Hola.

No sé muy bien dónde abrir este hilo, si éste es el subforo adecuado.

Hace unos días nos llamaron de Telefónica diciendo que iban a quitar el ADSL y que teníamos que pasarnos a la fibra óptica.

También intentaron vendernos alguna cosa más (más fútbol, series,...).

Respondió a la llamada mi madre y al final no se enteró muy bien porque acaba de salir del hospital y todavía no se encuentra bien.

Al final nos han llamado para venir a instalar la fibra este viernes.

Lo que me extraña es que según mi madre nos dijeron que íbamos a pasar a pagar más al mes (no sé si dijeron 90 euros).

El caso es que al final no sé qué es lo que nos van hacer y me gustaría saber si me lo podrían mirar y decírmelo.

Algunas de las dudas que tengo:

- ¿Es cierto que tenemos que pasarnos ya obligatoriamente a la fibra porque van a quitar el ADSL donde vivimos? Hace bastante tiempo nos llamaron varias veces con el mismo tema y quedamos en que no íbamos a pasarnos a la fibra de momento porque con el ADSL de 10 MB ya nos valía para el uso que le damos a la conexión.

- ¿Por qué nos van a cobrar más al mes? ¿No tendríamos que pagar lo mismo? ¿Es que nos van a incluir algún servicio más que no hemos pedido o van a instalarnos una conexión de fibra de velocidad más alta que la básica?

¿Me lo podrían mirar? Es que al final no sé qué es lo que nos van a hacer.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ness

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de linea fija y linea móvil).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Angeles

[Ness]

Hola.

Ya he enviado los datos.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ness

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Ness]

Gracias.

[Ness]

Hola.

Ya me han resuelto algunas dudas que tenía por mensaje privado, gracias.

Tengo ya la fibra óptica instalada (600 MB) y creo que hay algún problema con la velocidad de subida.

Cuando hago el test de velocidad de Movistar siempre me da error al medir la velocidad de subida y no me da el dato:

Cuando hago el test de velocidad de otra web me da siempre como resultado una velocidad de subida más baja de los 600 MB:

¿Me lo podrían mirar?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Ness!

Sobre tu línea fija que termina en 9*****137 efectivamente veo que te han instalado fibra óptica a fecha: 03/05/2019.  

Me aparece solo un test de velocidad realizado a fecha 03/05: 611,40 Mbps - 542,02 Mbps . 

Te agradecería que realices un nuevo test de velocidad desde este enlace y nos confirmes los siguientes Requisitos en dispositivos (PC/portátil):

■ El PC/portátil lo tienes conectado directamente al router por un cable de red.

■ Cable de red-Ethernet RJ45 con categoría mínima 5E. 

■ Adaptador de red Gigabit Ethernet.

■ Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación o equivalente y 4Gb de memoria RAM.

■ Sistema Operativo y driver “actualizados” (W7, W10 y IOS/Mac) y libre de virus/malware.

■ Has probado más de un navegador: Firefox, Chrome o Edge (IE11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad).

Estaremos pendiente de tu respuesta.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

Hola Ness:

Comprobamos que ayer realizaste un test de velocidad con los siguientes parámetros: 614,54 Mbps-513,28 Mbps.

Confirmanos si podemos dar por finalizado el presente hilo.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Ness:

Después de varios días sin respuesta por tu parte a nuestro último post.

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.