Hola,
mi queja es debida a que siendo cliente de hace años de digital plus y desde hace unos meses de movistar +,
decidi darme de baja del servicio satelite y pasar todo a fibra. Llame al 1004 donde me comentaron se encargaban
de dar de baja servicio satelite en unos dias y alta tv fibra immediatamente . Comente que siendo primero de mes de Agosto ya me habían cobrado cuota digital plus y entonces estaria pagando lo dos servicios a la vez y me comentaron que no había problema porque al se de caracter Retroactivo, se me abonaria la cuota de digital plus ya que se procedia a la baja.
LA sorpresa fue que despues de esperar un mes, llame al 1004 al ver que no se realizaba la devolucion y me comentaron que llamara a digital plus, y estos que no les constaba ningun reintegro!. Que llamara de nuevo 1004. Estos me comentaron que ellos no podían hacer nada !, que si presentaban reclamacion directamente se cancelaria ???!.
Me siento engañado porque al momento de contratar el servicio se me dijo una cosa y en realidad he pagado los dos servicios.
He pagado una cuota mensual de digital plus que no he utilizado al tener tv fibra ya y a parte se dio de baja a mediados de mes !!!
he llamado varias veces pero se desentienden todo los operadores.
Espero respuesta por su parte.
Gracias
Albert Lopez Agullo
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenas tardes,
yo sigo sin noticias..
Tiene usted alguna noticia o podría informarm e
Gracias
Albert
Hola @AlbertLopezAgullo
He consultado el estado de la reclamacion, y ha sido resuelta a tu favor, con fecha 03-11-2015, recibiras una carta por correo ordinario, informandote del motivo de la resolucion, y el importe de la devolucion.
Un cordial saludo ;Raquel - Movistar
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
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De acuerdo,
muchas gracias
Cuando reciba confrmacion por correo dare por cerrado eñ hilo
Hola
Podria mandarme la resolucion a mi correo.
albertlopez.a@gmail.com
Gracias.
Hola @AlbertLopezAgullo
Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !
Un cordial saludo ; Raquel - Movistar
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Hola @AlbertLopezAgullo
Lamento no poder darte mas informacion desde aqui, he reabierto la reclamacion, solicitando que contacten contigo para informarte sobre la resolucion de la misma, ya que lo que te comente en el post anterior, es lo que consta en la carta que han de enviarte.
Un cordial saludo ; Raquel - Movistar
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Pues creo que tendrian que decir cuanto van a devolverme no?
Al menos para saberlo. ...O es que es una sorpresa. No entiendo tanto secretismo
Gracias
A fecha de hoy, hace 1 mes de la primera reclamación y aún no se ha solucionado el tema
del que tenía queja.
Sigo sin recibir ninguna carta, ni llamada ni explicaciones.
Felicidades por la atencion al cliente.
Sigo sin tener noticias de cuando se me hara la devolucion , y que cantidad ...
Gracias
Sigo sin tener noticias.
Esto es flipante, la verdad.
VAya servicio
Hola @AlbertLopezAgullo
Hemos tramitado una reiteracion sobre la reclamacion, lamento mucho no poder darte mas informacion desde aqui.
Un saludo ;Raquel - Movistar:
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Pues si desde aqui no puede darme informacion, desde donde me la van a dar,
ya dura demasiado el tema....
que verguenza de servicio
He recibido contestacion por correo eletronica.
Cierro este hilo al fin . ...
Gracias
Hola @AlbertLopezAgullo
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Lamento las molestias ocasionadas.
Un cordial saludo ;Raquel - Movistar:
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