Hola querría que me indicaran los pasos a seguir para tramitar la devolución por parte de Movistar de los 175€ cobrados por la no devolucion de la ONT y el Router, los cuales nadie, ni en el contrato indican que haya que devolverlos, ni el modo, ni donde. Ni han pasado una notificacion previa al cobro como indica la ley con los conceptos que van a facturar.
Muchas Gracias
MartaSCruz
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @MartaSCruz
Desde nuestro canal podemos gestionarte una reclamación para que la estudie el departamento correspondiente, necesitaríamos tus datos por privado.
Saludos Pilar
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Buenos días @MartaSCruz
Hemos recibido tus datos , gestionamos y te informamos lo antes posible.
Te damos las gracias por entrar en la Comunidad !
Un saludo
Llani
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Hola @MartaSCruz
Cómo se indica en la factura emitida el día 10.09 dispones de 15 días para entregar los equipos en un distribuidor de Movistar, cómo ya los has entregado en la siguiente factura emitida el 10.10 Movistar te hará la devolución del importe cobrado. La devolución de equipos viene en las condiciones generales del contrato, lo puede consultar en el siguiente enlace en el punto 7.2.c
Un saludo, Arancha
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Hola Arantxa,
Adia de hoy 18/10/2018 no he recibido la transferencia con la devolucion del importe.
¿Me puedes indicar la fecha maxima de devolucion?
Porque para cobrar si que sois puntuales.
Un Saludo
Marta
Hola @MartaSCruz
Consultamos y te comentamos...
Saludos Pilar
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Hola @MartaSCruz
Te hemos gestionado una reclamación ya que no dispones de ningún abono pendiente, por privado te envío el nº.
Saludos Pilar
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Buenos días @MartaSCruz,
Ok, dejamos el hilo abierto y ya nos comentas...
Salu2
Maribel
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Hola, mediante que canal (tfno., foro, etc) puedo saber el estado de una reclamación?
Un Saludo
Marta S.
Hola @MartaSCruz
Consultamos el estado de tu reclamación y te comentamos...
Saludos Pilar
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Hola @MartaSCruz,
Nos han respondido a la reclamación que se te abrió, que no han pasado los dos meses y medio desde que se emitió la última factura para que se pueda realizar la devolución.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Saludos.
Marta L.
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Hola, quería saber el estado de mmi reclamación.
Creo que ya han pasado 2 meses y medio desde la ultima factura.
¿Me pueden informar?
Muchas Gracias
Buenos días @MartaSCruz,
Lo vamos a mirar y te informamos.
Salu2
Maribel
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Hola @MartaSCruz,
Hemos abierto otra reclamación por la demora en el abono por el cobro de los equipos entregados tras la baja.
Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Saludos.
Marta L.
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Hola @MartaSCruz,
Hemos visto la reclamación y la resolución indica que se realizara el reintegro del importe., por lo que en unos días debería estar, estamos pendientes y te vamos informando.
Saludos.Ascen.
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Hola MartaSCruz,
Te vamos comentando. 😉
Un saludo Esmeralda.
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Hola @MartaSCruz,
Hemos comprobado que se ha emitido una factura de devolución , te paso por privado el número de factura y la fecha .
Has comprobado el ingreso en tu entidad bancaria ? .
Saludos Fátima
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Hola,
todo comprobado y devolucion hecha.
Muchas gracias al equipo de la web de movistar que ha solucionado, no sin inconvenintes, las reclamaciones.
Aunque 6 meses despues, por fin tengo la devolución del dinero.
Un saludo a tod@s.